Komunikační proces mezi zaměstnanci v přímé péči v domově sociální péče v návaznosti na standardy kvality sociálních služeb: analýza stavu a zavedení změn ve struktuře multidisciplinární porady zaměstnanců

Abstract

Tato práce pojednává o komunikačním procesu mezi zaměstnanci v přímé péči v rámci Domova sociální péče (zařízení si nepřeje být jmenováno). Dále potom o zavádění změny ve struktuře multidisciplinární porady zaměstnanců přímé péče tohoto Domova za účelem zvýšení kvality týmové spolupráce a lepšího naplnění standardů kvality sociálních služeb. V teoretické části se autorka ve čtyřech kapitolách z důvodu vymezení zkoumané oblasti věnuje úvodu k tématům mezilidské komunikace a komunikace v organizacích. Za stejným účelem dále pojednává o pracovních týmech, jejich tvorbě, vedení a týmových rolích. Předposlední kapitola teorie se zabývá poradami, jejich přínosy, typy a zásadami úspěšného vedení. Část končí zasazením komunikačního procesu v domově sociální péče do konceptu standardů kvality sociálních služeb. Praktická část obsahuje diagnostiku komunikačních procesů mezi pracovníky v přímé péči v Domově sociální péče, na jejímž základě byla spatřena potřeba změny ve struktuře multidisciplinární porady zaměstnanců. Další kapitoly se zabývají procesem této změny od vytyčení požadovaného cíle, přes diagnostiku současného stavu porady prostřednictvím kvalitativního výzkumu, až po vytvoření nového metodického pokynu k multidisciplinární poradě zaměstnanců. Klíčová slova: komunikační proces v sociálních...

This thesis deals with communication process among staff in a nursing home (the facility requested not to be named). It deals as well with implementing change in the structure of multidisciplinary staff meeting in the same nursing home to improve team cooperation and to fulfill Standards for Quality in Social Services. In four chapters of the theoretical part, author follows introduction to the topic of human communication and intracompany communication to determine researched domain. For the same reason author later deals with subject of teams, it's creation, leadership and team roles. Third chapter pursues topic of meetings, their benefit, types and rules how to conduct an effective meeting. Theoretical part ends with contextualization of communication process within the Standards for Quality in Social Services. Practical part contains diagnostics of communication process among staff in a nursing home that showed the need to conduct change in the structure of multidisciplinary staff meeting. Other chapters deal with the process of the change from the stage of laying out the goal of the change, over diagnosis of the actual state of the meeting with the use of qualitative research to the phase of a creation of a new methodic directive for multidisciplinary staff meeting. Key words: communication...