Komunikace s problémovými uživateli knihoven
Communicating with problem patrons
bachelor thesis (DEFENDED)
View/ Open
Permanent link
http://hdl.handle.net/20.500.11956/16954Identifiers
Study Information System: 61734
Collections
- Kvalifikační práce [23716]
Author
Advisor
Referee
Vášová, Lidmila
Faculty / Institute
Faculty of Arts
Discipline
Information Studies and Librarianship
Department
Institute of Information Studies and Librarianship
Date of defense
10. 9. 2008
Publisher
Univerzita Karlova, Filozofická fakultaLanguage
Czech
Grade
Very good
Bakalářská práce analyzuje problémové uživatele knihoven a zaměřuje se na hledání nejefektivnějších nástrojů pro komunikaci s nimi. Analýza vychází z případových studií z praxe knihovníka se zaměřením na uživatelskou typologii. V bakalářské práci jsou podrobně popsány a rozděleny různé skupiny problémových uživatelů knihoven s návrhem vlastního dělení problémových uživatelů do dvou hlavních skupin. Dále jsou předloženy poznatky, které pomohou najít adekvátní komunikační strategii pro každý typ problémového uživatele. Práce je členěna do několika celků. Dvě hlavní části se zaměřují na komunikaci a problémové uživatele. Závěrečná část popisuje komunikaci s problémovými uživateli a nabízí příručku, která dává konkrétní návod, jak se vypořádat s určitými typy nevhodného chování v knihovně. [Autorský abstrakt].