Komunikace s problémovými uživateli ve vybraných knihovnách
Communicating with problematic users in selected libraries
bakalářská práce (OBHÁJENO)
Zobrazit/ otevřít
Trvalý odkaz
http://hdl.handle.net/20.500.11956/54425Identifikátory
SIS: 107214
Kolekce
- Kvalifikační práce [22841]
Autor
Vedoucí práce
Oponent práce
Buřilová, Marcela
Fakulta / součást
Filozofická fakulta
Obor
Informační studia a knihovnictví
Katedra / ústav / klinika
Ústav informačních studií a knihovnictví
Datum obhajoby
11. 2. 2013
Nakladatel
Univerzita Karlova, Filozofická fakultaJazyk
Čeština
Známka
Velmi dobře
Klíčová slova (česky)
uživatelé problémoví uživatelé knihovny komunikace konfliktní komunikaceKlíčová slova (anglicky)
users problematic users libraries communication conflict communicationCílem práce Komunikace s problémovými uživateli ve vybraných knihovnách je analyzovat problémové chování uživatelů a čtenářů ve vybraných knihovnách. V první části práce popisuje základní teze o teorii komunikace. Dále jsou v práci představeny nejčastěji diskutované jevy týkající se problémových uživatelů a jejich konkrétní výskyt je představen v rámci průzkumu. Který se zaměřil i na to, jestli mají knihovny problémové uživatele podchyceny v knihovních řádech a jakou taktiku komunikace volí, pokud se s nimi setkají.
The aim of this thesis Communicating with problematic users in selected libraries is to analyze problematic behavior of user and readers in the selected libraries. First part describes basic information about theory of communication. Thesis presents frequently discussed phenomena of problematic users and specific appearance presented in exploration. Which is focused on how libraries describe problematic users in library rules and which communication tactic is used to deal with them.