Komunikace s problémovými uživateli ve vybraných knihovnách

Abstract

Cílem práce Komunikace s problémovými uživateli ve vybraných knihovnách je analyzovat problémové chování uživatelů a čtenářů ve vybraných knihovnách. V první části práce popisuje základní teze o teorii komunikace. Dále jsou v práci představeny nejčastěji diskutované jevy týkající se problémových uživatelů a jejich konkrétní výskyt je představen v rámci průzkumu. Který se zaměřil i na to, jestli mají knihovny problémové uživatele podchyceny v knihovních řádech a jakou taktiku komunikace volí, pokud se s nimi setkají.

The aim of this thesis Communicating with problematic users in selected libraries is to analyze problematic behavior of user and readers in the selected libraries. First part describes basic information about theory of communication. Thesis presents frequently discussed phenomena of problematic users and specific appearance presented in exploration. Which is focused on how libraries describe problematic users in library rules and which communication tactic is used to deal with them.