Spokojenost zákazníků se službami sportovně-relaxačního klubu I'M FIT Wellness Fitness
Customer satisfaction with the services of sports and relaxation club I'M FIT Wellness Fitness
diplomová práce (OBHÁJENO)
Zobrazit/ otevřít
Trvalý odkaz
http://hdl.handle.net/20.500.11956/43720Identifikátory
SIS: 111652
Kolekce
- Kvalifikační práce [8435]
Autor
Vedoucí práce
Oponent práce
Janák, Vladimír
Fakulta / součást
Fakulta tělesné výchovy a sportu
Obor
Management tělesné výchovy a sportu
Katedra / ústav / klinika
Management
Datum obhajoby
17. 9. 2012
Nakladatel
Univerzita Karlova, Fakulta tělesné výchovy a sportuJazyk
Čeština
Známka
Výborně
Klíčová slova (česky)
sportovní služby, kvalita služeb, fitness centrum, SERVQUAL dotazníkKlíčová slova (anglicky)
sport services, service quality, fitness centre, SERVQUAL questionnaireNázev: Spokojenost zákazníků se službami sportovně-relaxačního klubu I'M FIT Wellness Fitness Cíl práce: Tato diplomová práce se věnuje zjištění úrovně spokojenosti zákazníků se službami ve sportovně-relaxačním klubu I'M FIT Wellness Fitness. Spokojenost byla zjištěna pomocí průzkumu kvality služeb, který byl prováděn prostřednictvím dotazníkového šetření metody SERVQUAL. Klienti klubu v dotazníku porovnávali skutečně vnímanou kvalitu služeb poskytovaných výše zmíněným sportovně-relaxačním zařízením s očekávanou kvalitou služeb, kterou přisuzují "vynikajícímu" fitness centru. Díky výsledkům zjištěných z tohoto výzkumu bylo možné ohodnotit kvalitu služeb v I'M FIT Wellness Fitness a navrhnout určitá doporučení, jež by měla vést k vyšší úrovni kvality služeb a vyšší spokojenosti klientů s těmito službami. Metoda: Průzkum kvality služeb ve sportovně-relaxačním klubu I'M FIT Wellness Fitness byl prováděn pomocí standardizovaného SERVQUAL dotazníku, který zkoumal skutečně vnímanou kvalitu služeb a porovnával ji s očekáváním klientů, jež klienti přisuzují "vynikajícímu" fitness centru. Sběr dat probíhal od června 2011 do konce roku 2011. Výsledky: Z výsledků analýzy spokojenosti klientů se službami poskytovanými I'M FIT Wellness Fitness vyplívá, že klienti jsou s danými službami i celkovou kvalitou...
Title: Customer satisfaction with the services of sports and relaxation club I'M FIT Wellness Fitness Objectives: The thesis is dedicated to a survey of customer satisfaction level regarding the services of sport and relaxation club called I'M FIT Wellness Fitness. The level of satisfaction was measured by a service quality survey which was carried out by the questionnaire method SERVQUAL. The clients of the club compared the actual perceived quality of services provided by above mentioned sport and relaxation facility to the expected quality of services they assign to an "outstanding" fitness centre. Based on the results taken from this survey it was possible to classify the service quality of I'M FIT Wellness Fitness and to suggest certain recommendations which should lead to a higher level of service quality and also a higher level of customer satisfaction with the services provided there. Method: The service quality survey in the sport and relaxation club I'M FIT Wellness Fitness was carried out by the standardized SERVQUAL questionnaire which was focused on the actual perceived quality of services and was comparing it to clients expectations they assign to "outstanding" fitness center. The data collection took place in the period from June 2011 till the end of the year 2011. Results: The...