Kvalita služeb lůžkové rehabilitace z pohledu uživatelů, srovnání dvou pracovišť

Abstract

Předmětem diplomové práce je srovnání dvou lůžkových rehabilitačních oddělení z pohledu pacienta. Úvod práce je zaměřen na postavení zdravotnických zařízení v současném zdravotním systému z hlediska ekonomického, jeho kredit a budování značky konkrétního zdravotnického zařízení. Dále je definován pojem kvality ve zdravotnictví a metodologie přístupu k jejímu hodnocení a to jak objektivní, tak subjektivní. V objektivní metodologii jsou uvedeny standardy, akreditační systémy a hodnotící odborné škály. Na teoretickou část navazuje část empirická, která obsahuje kvantitativní výzkum metodou dotazníkového šetření na dvou pracovištích lůžkové rehabilitace v Praze. Jedno hodnocené zdravotnické zařízení je akreditované a druhé bez akreditace. V první kapitole je uvedena charakteristika obou srovnávaných lůžkových rehabilitačních zařízení, dále je upřesněna struktura dotazníků, jejich časové zařazení a distribuce. Následuje analýza výsledků výzkumu a identifikace oblastí vhodných ke zlepšení na jednotlivých pracovištích. Ukazuje se, že největší rezervy jsou v oblasti komunikace zdravotnického pracovníka a pacienta, v oblasti ubytovacích služeb a v míře soukromí. Sociologická sonda pak ukazuje, které faktory jsou klíčové z hlediska spokojenosti pacientů z různých sociálních skupin. KLÍČOVÁ SLOVA...

The main object of this diploma thesis is to compare two inpatient physiotherapy units from the patients point of view. The first part of this thesis is focused on theory connected with current economic position of individual medical facilities in the system of Czech healthcare, their image and credit. The next part defines quality of service in medicine and methods of assessment of quality, both objective and subjective. Objective methods cover the system of Medical Standards, Accreditation and Specialized Medical Assessment Systems. Subjective methods comprise both qualitative and quantitative assessment. In the practical part of this thesis the quantitative assessment questionnaires from two physiotherapy units are analyzed to identify fields for future improvement at each medical facility. Both physiotherapy units are described and structure of questionnaire is defined. The results indicate reserves in the field of communication between patient and medical professionals, quality of patients wards and degree of privacy. Sociological probe as a part of thesis reveals some key factors for patients from different social groups to be satisfied with their stay at the physiotherapy unit. KEY WORDS Quantitative Assessment, Assessment Questionnaire, Quality of Medical Care, Quality Assessment, Patient...