Hodnoceni spokojenosti zakazniku v CELEBRITY BOXING PLACE

Abstract

Název: Hodnocení spokojenosti zákazníků v CELEBRITY BOXING PLACE Cíle: Cílem práce je získat přehled o spektru klientů, vyzjistit nedostatky ve fungování boxerny a v nabízených službách za účelem zlepšení těchto skutečností a rozšíření základny stálých a spokojených klientů. Metody: První metodou bude dotazování formou dotazníku pro současné klienty navštěvující boxernu. Dále proběhne dotazování bývalých klientů formou emailů. Tyto informace budou následně zpracovány, vyhodnoceny a na jejich základně budou navrhnuta doporučení týkající se změn v CELEBRITY BOXING PLACE. Výsledky: Základna věrných klientů je v boxerně veliká a pořád roste, díky kvalitě tréninků, profesionálnímu přístupu a atmosféře. Jsou zde však mezery ve službách a vybavení. Klíčová slova: boxing, bojový sport, spokojenost, dotazník, kvalita služeb

Topic: The evaluation of customer satisfaction at CELEBRITY BOXING PLACE. Objectives: The main goal for this thesis is to define the current client base with a high emphasis on finding overall weak points in customer satisfaction concerning offered services of Celebrity boxing place in order to find new ways of possible improvements and increasing the client base in the future. Methods: The first method used is paper questionare that was given to current clients visiting Celebrity boxing place on a regular basis. This method is followed by sending evaluation emails to former clients. The analysis of those results will be the key factor for forming a variety of recomendations for CELEBRITY BOXING PLACE in the future. Results: The current base of loyal clients proved to be large and still growing due to high quality of offered training sessions, profesional attitude towards clients and friendly atmosphere. The potential improvements showed to be improving services nad local equipment. Key words: boxing, combat sport, satisfaction, questionary, quality of services