Show simple item record

Chat application in the virtual reference services
dc.contributor.advisorBratková, Eva
dc.creatorŠevčíková, Veronika
dc.date.accessioned2017-05-08T14:20:42Z
dc.date.available2017-05-08T14:20:42Z
dc.date.issued2011
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.11956/49712
dc.description.abstractCílem diplomové práce je popis aplikace chatu ve virtuálních referenčních službách v teoretické i praktické rovině. Na základě prostudované převážně cizojazyčné literatury je napsána teoretická část práce. První úvodní kapitola pojednává o terminologii a definici referenčních služeb a následně virtuálních referenčních služeb, které doposud nejsou ustálené. Druhá kapitola se již zabývá aplikací chatu, jsou přiblíženy všechny fáze zavedení služby od plánování, přes implementaci, marketing až po výsledné hodnocení provozu a využívání služby. Třetí kapitola se věnuje chatu jako specifické formě komunikace, jsou nastíněny jeho výhody a nevýhody při využití v oblasti služeb knihoven. Poznatky z kapitol v teoretické části byly využity v analýze vybraných virtuálních referenčních služeb. Praktická část představuje ve čtvrté kapitole chat v reálném využívání, nejdříve v zahraničních knihovnách, poté i v českých. Hlavním přínosem praktické části je ovšem pátá kapitola, která popisuje přípravy chatu v rámci české kooperativní virtuální referenční služby Ptejte se knihovny v Národní knihovně ČR, na kterých se autorka této diplomové práce podílela. Závěr přináší stručné shrnutí této problematiky.cs_CZ
dc.description.abstractThe aim of this thesis is to describe of the chat application in the virtual reference services from both theoretical and practical point of view. The theoretical part is based on close reading of the mostly foreign literature. The first introductory chapter discusses the terminology and definition of reference services and then virtual reference services, which have not been settled yet. The second chapter deals with chat application. All phases of the chat application are mentioned, from planning through implementation and marketing to the final evaluation of the service. The third chapter is devoted to chat as a specific form of communication with particular focus on its advantages and disadvantages in the library services. The findings of these chapters are used in the analysis of the chosen virtual reference services. The practical part in the fourth chapter constitutes chat in real use, first in foreign libraries, then in Czech libraries as well. The fifth chapter constitutes the main contribution of the practical part. It describes the chat preparation within the Czech cooperative virtual reference service "Ask your library" in the National Library of the Czech Republic, in which the autor of this thesis participated. The conclusion provides a brief summary.en_US
dc.languageČeštinacs_CZ
dc.language.isocs_CZ
dc.publisherUniverzita Karlova, Filozofická fakultacs_CZ
dc.subjectAnalýzacs_CZ
dc.subjectaplikacecs_CZ
dc.subjecthodnocenícs_CZ
dc.subjectchatcs_CZ
dc.subjectkomunikacecs_CZ
dc.subjectPtejte se knihovnycs_CZ
dc.subjectreferenční knihovníkcs_CZ
dc.subjectsoftwarecs_CZ
dc.subjectuživatelcs_CZ
dc.subjectvirtuální referenční službycs_CZ
dc.subjectAnalysisen_US
dc.subjectapplicationen_US
dc.subjectAsk your libraryen_US
dc.subjectchaten_US
dc.subjectcommunicationen_US
dc.subjectevaluationen_US
dc.subjectreference librarianen_US
dc.subjectsoftwareen_US
dc.subjectuseren_US
dc.subjectvirtual reference servicesen_US
dc.titleAplikace chatu ve virtuálních referenčních službáchcs_CZ
dc.typediplomová prácecs_CZ
dcterms.created2011
dcterms.dateAccepted2011-09-19
dc.description.departmentInstitute of Information Studies and Librarianshipen_US
dc.description.departmentÚstav informačních studií a knihovnictvícs_CZ
dc.description.facultyFaculty of Artsen_US
dc.description.facultyFilozofická fakultacs_CZ
dc.identifier.repId93400
dc.title.translatedChat application in the virtual reference servicesen_US
dc.contributor.refereeNěmečková, Lenka
dc.identifier.aleph001390498
thesis.degree.nameMgr.
thesis.degree.levelnavazující magisterskécs_CZ
thesis.degree.disciplineInformation and Library Studiesen_US
thesis.degree.disciplineInformační studia a knihovnictvícs_CZ
thesis.degree.programInformation and Library Studiesen_US
thesis.degree.programInformační studia a knihovnictvícs_CZ
uk.faculty-name.csFilozofická fakultacs_CZ
uk.faculty-name.enFaculty of Artsen_US
uk.faculty-abbr.csFFcs_CZ
uk.degree-discipline.csInformační studia a knihovnictvícs_CZ
uk.degree-discipline.enInformation and Library Studiesen_US
uk.degree-program.csInformační studia a knihovnictvícs_CZ
uk.degree-program.enInformation and Library Studiesen_US
thesis.grade.csVýborněcs_CZ
thesis.grade.enExcellenten_US
uk.abstract.csCílem diplomové práce je popis aplikace chatu ve virtuálních referenčních službách v teoretické i praktické rovině. Na základě prostudované převážně cizojazyčné literatury je napsána teoretická část práce. První úvodní kapitola pojednává o terminologii a definici referenčních služeb a následně virtuálních referenčních služeb, které doposud nejsou ustálené. Druhá kapitola se již zabývá aplikací chatu, jsou přiblíženy všechny fáze zavedení služby od plánování, přes implementaci, marketing až po výsledné hodnocení provozu a využívání služby. Třetí kapitola se věnuje chatu jako specifické formě komunikace, jsou nastíněny jeho výhody a nevýhody při využití v oblasti služeb knihoven. Poznatky z kapitol v teoretické části byly využity v analýze vybraných virtuálních referenčních služeb. Praktická část představuje ve čtvrté kapitole chat v reálném využívání, nejdříve v zahraničních knihovnách, poté i v českých. Hlavním přínosem praktické části je ovšem pátá kapitola, která popisuje přípravy chatu v rámci české kooperativní virtuální referenční služby Ptejte se knihovny v Národní knihovně ČR, na kterých se autorka této diplomové práce podílela. Závěr přináší stručné shrnutí této problematiky.cs_CZ
uk.abstract.enThe aim of this thesis is to describe of the chat application in the virtual reference services from both theoretical and practical point of view. The theoretical part is based on close reading of the mostly foreign literature. The first introductory chapter discusses the terminology and definition of reference services and then virtual reference services, which have not been settled yet. The second chapter deals with chat application. All phases of the chat application are mentioned, from planning through implementation and marketing to the final evaluation of the service. The third chapter is devoted to chat as a specific form of communication with particular focus on its advantages and disadvantages in the library services. The findings of these chapters are used in the analysis of the chosen virtual reference services. The practical part in the fourth chapter constitutes chat in real use, first in foreign libraries, then in Czech libraries as well. The fifth chapter constitutes the main contribution of the practical part. It describes the chat preparation within the Czech cooperative virtual reference service "Ask your library" in the National Library of the Czech Republic, in which the autor of this thesis participated. The conclusion provides a brief summary.en_US
uk.publication.placePrahacs_CZ
uk.grantorUniverzita Karlova, Filozofická fakulta, Ústav informačních studií a knihovnictvícs_CZ


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record


© 2017 Univerzita Karlova, Ústřední knihovna, Ovocný trh 3-5, 116 36 Praha; email: admin-repozitar [at] cuni.cz

Za dodržení všech ustanovení autorského zákona jsou zodpovědné jednotlivé složky Univerzity Karlovy. / Each constituent part of Charles University is responsible for adherence to all provisions of the copyright law.

Upozornění / Notice: Získané informace nemohou být použity k výdělečným účelům nebo vydávány za studijní, vědeckou nebo jinou tvůrčí činnost jiné osoby než autora. / Any retrieved information shall not be used for any commercial purposes or claimed as results of studying, scientific or any other creative activities of any person other than the author.

DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
Theme by 
@mire NV