Standardy kvality sociálních služeb z hlediska procesu vytváření písemných standardů v některých organizacích občanského sektoru

Abstract

Diplomová práce se zabývá tématem standardů kvality sociálních služeb a procesem tvorby písemných standardů kvality v některých organizacích občanského sektoru poskytujících sociální služby. V teoretické části se věnuje zejména nové právní úpravě sociálních služeb a jejím principům, mezinárodním souvislostem; dále pak samotným standardům kvality a různým nástrojům, které s nimi souvisí, jako inspekce kvality sociálních služeb, registrace poskytovatelů a vzdělávání pracovníků v sociálních službách. Empirická část se věnuje vyhodnocení výzkumu zaměřeného na proces tvorby písemných standardů kvality ve zkoumaných organizacích a prezentaci dat získaných zejména formou pozorování a dotazníkového šetření v organizacích.

This graduation thesis is concerned with the topic of quality standards in social care and the formation process of writen quality standards in some organizations in the civic sector, which offer social services. The theoretical section of this thesis concerns new legal arrangement of social services, their principles and international connections; as well as standards of quality of themselves and of the different tools which are related to them, for example inspection of the quality in social services, registration of providers and education of emploees in social care services. The empirical section deals with evaluation of the research focused on the process of formatting written quality standards in organizations which were under investigation and on the presentation of obtained data which were gained, especially by observation and questionnaire inquiry in organizations.