Účinné intervence v rámci chatové krizové pomoci

Abstract

Tato diplomová práce pojednává o tématu účinných intervencí v rámci chatové krizové pomoci v souvislosti se zvýšeným zájmem dětí, dospívajících a mladých dospělých o tyto služby v České republice. V teoretické části je shrnuto téma krizové pomoci a více rozpracována problematika krizové intervence. Jsou představeny vybrané modely, postupy a také metody a techniky krizové intervence. V souvislosti s krizovou intervencí se také práce věnuje popisu sociální opory, účinnosti a účinných intervencí. Nejvíce prostoru je vyhrazeno pro téma chatové krizové intervence a její specifika v souvislostech s dětmi a dospívajícími. Empirická část pojednává o smíšeném výzkumu, který proběhl v organizaci Linka bezpečí - krizové lince pro děti a mladé dospělé s celostátním rozsahem. Klienti a konzultanti hodnotili proběhlý chatový rozhovor pomocí dotazníku a následně byla provedena analýza záznamů chatových konverzací. Klíčová slova chatová krizová intervence, chatové poradenství, děti, dospívající, mladí dospělí, účinnost, účinné postupy, Linka bezpečí / dětská linka důvěry

This master's thesis studies effective intervention in chat-based crisis support. This topic is especially relevant, as children, adolescents and young adults have been becoming more interested in such services in the Czech Republic. The theoretical part provides a window into the field of crisis support and elaborates on details of crisis intervention. It presents selected models, approaches, methods, and techniques of crisis intervention. The thesis also describes social support, effectivity, and effective intervention and connects these issues with the topic of crisis intervention. The main aim of this part is to focus on chat-based crisis intervention and its specific features when concerning children and young adults. The empirical part presents a mixed methods study conducted in the Safety line organization, which operates an important nation-wide hotline for children and young adults. In the study, clients and consultants were asked to evaluate the conversation that had just ended by filling out a questionnaire. The chat records were then analyzed in the next part of the study. Key words chat-based crisis intervention, chat counselling, children, adolescents, young adults, effectivity, effective approaches, Safety line / Child Helpline