Kvalita služeb v Solarium Fitness BBC Evropská ve srovnání s konkurentem
Service quality of Solarium Fitness BBC Evropská in comparison with a competitor
diplomová práce (OBHÁJENO)
Zobrazit/ otevřít
Trvalý odkaz
http://hdl.handle.net/20.500.11956/79414Identifikátory
SIS: 170033
Kolekce
- Kvalifikační práce [8434]
Autor
Vedoucí práce
Oponent práce
Pecinová, Markéta
Fakulta / součást
Fakulta tělesné výchovy a sportu
Obor
Management tělesné výchovy a sportu
Katedra / ústav / klinika
Management
Datum obhajoby
9. 9. 2016
Nakladatel
Univerzita Karlova, Fakulta tělesné výchovy a sportuJazyk
Čeština
Známka
Velmi dobře
Klíčová slova (česky)
fitness centrum, sportovní služby, spokojenost zákazníka, kvalita služeb, SERVQUAL dotazník, konkurenceKlíčová slova (anglicky)
fitness centre, sports services, customer satisfaction, quality of services, SERVQUAL questionnaire, competitionNázev: Kvalita služeb v Solárium Fitness BBC Evropská ve srovnání s konkurentem Cíle: Hlavním cílem této diplomové práce je zjistit úroveň spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami vybraného sportovního zařízení - Solárium Fitness BBC Evropská, zanalyzovat jejich názory, odhalit případné mezery ve službách tohoto sportovního zařízení a v případě potřeby navrhnout opatření, která by vedla ke zvýšení úrovně kvality služeb a tím k větší spokojenosti zákazníků. Dílčím cílem je porovnání spokojenosti zákazníků Solárium Fitness BBC Evropská s konkurentem. Metody: K získání informací od respondentů byl použit kvantitativní průzkum, konkrétně písemné dotazování prostřednictvím SERVQUAL dotazníku. Tento dotazník zkoumá a porovnává očekávanou kvalitu nabízených služeb, jakou si zákazník představuje v ideálním fitness centru, a skutečně vnímanou kvalitu poskytovaných služeb v Solárium Fitness BBC Evropská. Výsledky: Průzkum spokojenosti zákazníků s kvalitou služeb v Solárium Fitness BBC Evropská ukázal, že jsou klienti s těmito službami velmi spokojeni a dosahují vyšší spokojenosti než zákazníci zkoumané konkurence. Také ale odhalil malé rezervy u některých služeb, které je potřeba pro dosažení naprosté spokojenosti zákazníků vylepšit. Ke zvýšení úrovně kvality těchto služeb by mohla posloužit...
Title: Service quality of Solarium Fitness BBC Evropská in comparison with a competitor Objectives: The main aim of this master's thesis is to measure a level of customer satisfaction with services provided by Solarium Fitness BBC Evropská, to analyse the customer's opinion and to reveal possible gaps in services offered by this sports centre. In case of necessity to suggest the measures leading to improvement of this quality of services and consequent increase in customer satisfaction. The partial purpose is the comparison of customer satisfaction of Solarium Fitness BBC Evropská with the competitor. Methods: A quantitative research, specifically a written questionnaire SERVQUAL, handed out to customers of the sports centre, was used to obtain information from respondents. This questionnaire examines and compares expected quality of the provided service, i.e. the quality that is expected by customers in an ideal fitness centre, with the real level of perceived service quality provided by Solarium Fitness BBC Evropská. Results: This survey of satisfaction among customers with the service provided by Solarium Fitness BBC Evropská has shown a high level of clients satisfaction, more satisfying than results of surveyed competitor. However, this research has revealed some light areas for improvements,...