Komunikace s neslyšícími, nedoslýchavými a ohluchlými cestujícími v letecké přepravě

Abstract

7 Abstrakt Bakalářská práce se zabývá komunikací s neslyšícími, nedoslýchavými a ohluchlými cestujícími v letecké přepravě, konkrétně v letecké společnosti České aerolinie, a.s. a ostatních zahraničních leteckých společnostech z letecké aliance SkyTeam. Teoretická část popisuje komunikaci, komunikativní situace a komunikaci osob se sluchovým postižením. Cílem praktické části bylo - pomocí dotazníkového šetření mezi palubním personálem a polořízených rozhovorů s neslyšícími, nedoslýchavými a ohluchlými cestujícími - popsat současný stav v této oblasti. Klíčová slova: neslyšící člověk, nedoslýchavý člověk, ohluchlý člověk, znakový jazyk, kompenzační pomůcky, komunikace, cestovní ruch, bezpečnost v letecké přepravě, palubní personál, letiště.

7 Abstract The bachelor thesis deals with communication with Deaf, Hard of hearing and Deafened passengers in air transportation, specifically in Czech Airlines and other foreign airlines of SkyTeam alliance. The theoretical part describes communication, communicative situations and communication of people with hearing disabilities. The aim of practical part was - through a questionnaire survey among cabin crew and interviews with Deaf, Hard of hearing and Deafened passengers - to describe the current situation in this area. Keywords: Deaf person, Hard of hearing person, Deafened person, sign language, hearing aids, communication, tourism, aviation safety, cabin crew, airport.