Marketingový výzkum spokojenosti zákaznic FIT centra Expreska Jiřího z Poděbrad
Marketing Research on the Satisfaction of Customers Expreska Jiřího z Poděbrad
diplomová práce (OBHÁJENO)
Zobrazit/ otevřít
Trvalý odkaz
http://hdl.handle.net/20.500.11956/70565Identifikátory
SIS: 135439
Kolekce
- Kvalifikační práce [8839]
Autor
Vedoucí práce
Oponent práce
Šíma, Jan
Fakulta / součást
Fakulta tělesné výchovy a sportu
Obor
Management tělesné výchovy a sportu
Katedra / ústav / klinika
Management
Datum obhajoby
17. 9. 2014
Nakladatel
Univerzita Karlova, Fakulta tělesné výchovy a sportuJazyk
Čeština
Známka
Velmi dobře
Klíčová slova (česky)
marketingový výzkum, spokojenost zákazníka, dotazník, Expreska Jiříhio z poděbradKlíčová slova (anglicky)
Marketing research, Customers Satisfaction, Questionaire,Expreska Jiřího z PoděbradNázev práce: Marketingový výzkum spokojenosti zákaznic FIT centra Expreska Jiřího z Poděbrad. Cíle práce: Cílem práce je zjistit spokojenost zákaznic pomocí dotazníkového šetření a na základě výsledků výzkumu navrhnout řešení, která by mohla vést ke zvýšení spokojenosti v kritizovaných oblastech FIT centra. Metoda: Pro výzkum spokojenosti byla vybrána metoda osobního dotazování s výběrem nepravděpodobnostního vzorku. Vybrány byly nejpřístupnější respondentky z populace. Výsledky: Získaná data jsou uspořádána do tabulek a grafů ve výsledkové části. Klíčová slova: Marktingový výzkum, spokojenost zákazníka, dotazník, Expreska Jiřího z Poděbrad
Title: Marketing Research on the Satisfaction of Customers Expreska Jiřího z Poděbrad. Objectives: The aim of work is find satisfaction of Expreska customers by questionnaire survey and to suggest solution based on research results, which could lead to an improvement in the criticized areas in FIT centre. Method: The method of personal questioning with non-probabilistic sample was chosen for the research. Results: The values obtained are organized in tables and graphs in result section. Key words: Marketing research, Customers Satisfaction, Questionaire, Expreska Jiřího z Poděbrad.