Výběr postupů vhodných ke zvyšování kvality služeb poskytovanými občanskými poradnami

Abstract

Hlavní podnětem k sepsání této bakalářské práce je jedinečné setkání dvou důležitých momentů. Prvním z nich je schválení konečné podoby zákona o sociálních službách a druhým je úspěšné ukončení projektu "Kvalita v občanských poradnách" realizovaného Asociací občanských poraden. Hlavním námětem této práce je kvalita služby občanského poradenství. Již několik let se kvalitou sociálních služeb zabývá Ministerstvo práce a sociálních věcí jako hlavní garant kvality sociálních služeb poskytovaných na území ČR. V následujících kapitolách bych ráda věnovala pozornost zavádění standardů kvality do občanského poradenství (§ 37 zákona o sociálních službách). Asociace občanských poraden jako garant kvality poskytovaných služeb členskými občanskými poradnami se již v několikaletém předstihu připravuje na avizované inspekce kvality iniciované Ministerstvem a v rámci své dobré praxe zavádí do systému řízení tzv. Standardy kvality občanských poraden. Zmiňovaný zákon (106/2006 Sb.) je z hlediska této práce významný, protože definoval oblasti ve kterých budou sociální služby poskytovány a dále stanovil pravidla pro tzv. povinnou registraci poskytovatelů sociálních služeb. Pravděpodobně již v příštím roce začne Ministerstvo práce a sociálních věcí rozbíhat tzv. inspekce kvality ve všech registrovaných zařízeních poskytujících...