Analýza spokojenosti účastníků s programem volnočasových aktivit pro osoby s mentálním postižením.

Abstract

Předmětem práce je analýza spokojenosti účastníků s programem volnočasových aktivit pro osoby s mentálním postižením s názvem ZKUSME TO. Analýza spokojenosti patří mezi přístupy orientované na příjemce služeb. Vychází z předpokladu, že uživatelé služeb by měli být zapojeni do jejich přímého hodnocení. Představují totiž důležitý zdroj informací o kvalitě poskytovaných služeb. Z tohoto předpokladu vycházela i autorka práce, která položila základní výzkumnou otázku, jenž zní: "Jaká je spokojenost účastníků programu volnočasových aktivit s jeho obsahem, nebo-li převažují pozitiva nad negativy a stojí za to v programu pokračovat?" Z uvedeného poznávacího cíle vychází dva cíle, které bude možno aplikovat do praxe; 1. popsat spokojenost účastníků s programem a stanovit kritéria spokojenosti, 2. výsledky porovnat s dosavadní realizací programu a s jeho implementací v praxi.

This master's thesis aims to provide the satisfaction study of the participants in the leisure time activities program designed for people with mental retardation. The main research question to be pursued is: Are the participants satisfied with the content of the program and thus is it worth to continue the program? Providing the satisfaction study, it aims to set the satisfaction criteria and to compare the results with the present program realization and its implementation to the practice.