Postoje všeobecných sester k interpersonálním konfliktům na pracovišti

Abstract

The thesis deals with the attitude of nurses to interpersonal conflicts in their workplace. It consists of two sections, the theoretical and the empirical one. Conflicts,team work in health care services and conflicts in nursing are discussed in the theoretical part. The empirical part is based on research survey, which took place in the Regional Hospital Kolín a.s.. Personal interview and anonymous questionnaire technique were used as a working tool for the data acquisition. The aim of the work was to elicit the conseqences of an interpersonal conflict on the quality of work. Also, the most common source of conflicts was searched and a preferred problem solving method used by the nurses was saught. The other objective was to notice whether the method chosen varies due to the type of a workplace (a standard unit versus an intensive care unit) and the length of practice of a nurse.

Bakalářská práce se zabývá postojem všeobecných sester k interpersonálním konfliktům na pracovišti. Zahrnuje část teoretickou a empirickou. Teoretická část se zabývá konflikty, týmovou spoluprácí ve zdravotnictví, konflikty v ošetřovatelství. Empirická část je založena na výzkumném šetření, které proběhlo v Oblastní nemocnici Kolín a.s.. K získání dat byla použita metoda dotazování, technika anonymního dotazníku. Cílem práce bylo zjistit vliv interpersonálních konfliktů na pracovišti na pracovní činnost sester, nejčastější zdroje konfliktů, zjistit přístup sester k řešení interpersonálních konfliktů na pracovišti. Dalším cílem bylo také porovnat zda se přístup sester liší v závislosti na pracovišti (intenzivní péče x standardní oddělení) a délce praxe.