Participace uživatelů na hodnocení kvality služeb ve vybrané neziskové organizaci

Abstract

This dissertation is putting brain to problematics of user's participation, especially to practical use of its principles in the context of social services quality, how it is defined by the new social services act from the zdar 2006. The purpose of this dissertation is to explore in detail possibilities of participation's application within the course of evaluation and raising the duality from the user's point of view. The practice aim is also to give concrete recomandation for creation of users participation methodology in social services evaluation. This work is concerned to mentally ill users and thein specific requirements in context of participation and feedback giving.

Tato diplomová práce se věnuje problematice participace uživatelů sociálních služeb, zvláště pak praktickému uplatnění jejích principů v kontextu kvality našich sociálních služeb, jak ji definuje nový zákon o sociálních službách z roku 2006. Cílem této práce je podrobně prozkoumat možnosti uplatnění participace během hodnocení a zvyšování kvality poskytovaných služeb z hlediska uživatelů těchto služeb a podat konkrétní doporučení pro vytvoření metodiky participace uživatelů na hodnocení a zkvalitňování služeb. Tato práce je detailněji zaměřena na uživatele z cílové skupiny duševně nemocných a jejich specifické potřeby v kontextu participace a zpětnovazební komunikace.