Dopad aplikací pro duševní zdraví s umělou inteligencí na duševní zdraví běžných uživatelů

Abstract

Cílem bakalářské práce bylo prozkoumat zkušenosti běžných uživatelů s aplikacemi pro podporu duševního zdraví využívajícími umělou inteligenci. Práce se zaměřuje na subjektivně vnímané přínosy, omezení a postoje uživatelů k těmto aplikacím na základě analýzy uživatelských recenzí. Data byla získána z české verze obchodu Google Play a zahrnovala recenze pěti aplikací využívajících umělou inteligenci pro podporu duševního zdraví. Výsledný analyzovaný soubor tvořilo 59 česky psaných recenzí. K analýze byla využita tematická analýza podle Braun a Clarke (2006) doplněná o analýzu sentimentu. Bylo identifikováno šest hlavních témat: uživatelská očekávání a postoje k aplikaci, přínos uživateli, omezení aplikace, hodnocení aplikace, chování vůči aplikaci a nástroje. Ve většině recenzí převažoval pozitivní sentiment. Nejvýraznějším tématem byl přínos uživateli, zejména ve vztahu ke zvládání stresu, úzkosti a dalších psychických obtíží. Významným zjištěním byla také důvěra uživatelů v aplikace a vytváření osobního vztahu k chatbotům. Současně se ukázalo, že uživatelé často zmiňovali přínosy i omezení aplikací současně a některé technologické nedostatky nevnímali jako důvod k ukončení jejich používání. Výsledky naznačují, že aplikace využívající umělou inteligenci mohou být uživateli vnímány jako dostupný...

(in English) The aim of this bachelor's thesis was to examine the experiences of everyday users with mental health apps that utilize artificial intelligence. The thesis focuses on users' subjectively perceived benefits, limitations, and attitudes toward these apps based on an analysis of user reviews. Data were collected from the Czech version of the Google Play Store and included reviews of five mental health apps that utilize artificial intelligence. The resulting dataset consisted of 59 reviews written in Czech. The analysis employed thematic analysis according to Braun and Clarke (2006), supplemented by sentiment analysis. Six main themes were identified: user expectations and attitudes toward the app, benefits to the user, limitations of the app, evaluation of the app, behavior toward the app, and tools. Positive sentiment prevailed in most reviews. The most prominent theme was the benefits to the user, particularly in relation to coping with stress, anxiety, and other mental health challenges. Another significant finding was users' trust in the apps and the development of a personal relationship with the chatbots. At the same time, it was found that users often mentioned both the benefits and limitations of the apps simultaneously and did not perceive certain technological shortcomings as a...