Strategický design podpůrných a poradenských služeb pro resilienci na českých veřejných vysokých školách: případová studie

Abstract

Diplomová práce zkoumá, jak lze na veřejné vysoké škole systematicky nastavit podporu studentů tak, aby budovala jejich resilienci a zároveň legitimizovala celý podpůrný systém uvnitř instituce. Vychází z posunu, kdy se resilience z psychologického konceptu stala strategickou prioritou terciárního vzdělávání. Analyzuje vztahy vyššího řádu: mezi strategií instituce a strategií podpůrného pracoviště, mezi designem portfolia služeb a rozvojem resilience studentů a mezi strategickou komunikací a legitimizací podpory. Teoretická část je členěna do rovin makro (obecná teorie resilience a strategický design), mezo (holistický systém podpory studentů a rámec SSIPP) a mikro (poradenské nástroje a kompetenční rámce LifeComp a EntreComp). Empirickým jádrem je případová studie Poradenského a kariérního centra VŠCHT Praha, která kombinuje kvantitativní data o dosahu a efektivitě služeb s polostrukturovanými rozhovory s odborníky. Výzkum ukazuje, že centrum funguje jako víceúrovňový designový aktér propojující systémově orientovaný a strategický design a že resilienci lze operacionalizovat současně na úrovni jednotlivce, komunity a instituce prostřednictvím triády odolnost-adaptabilita-transformovatelnost. Identifikuje dvousměrnou dynamiku mezi pracovištěm a vedením školy: propis institucionální strategie dovnitř centra...

This thesis examines how student support at a public university can be systematically configured to build student resilience while simultaneously legitimising the entire support system within the institution. It builds on the shift through which resilience has moved from a psychological concept to a strategic priority of tertiary education. The work analyses higher- order relationships: between institutional strategy and the strategy of a support unit, between service portfolio design and the development of student resilience, and between strategic communication and the legitimisation of support. The theoretical part is structured across three levels: macro (general resilience theory and strategic design), meso (holistic student support and the SSIPP framework) and micro (counselling instruments and the LifeComp and EntreComp competence frameworks). The empirical core is a case study of the Counselling and Career Centre at the University of Chemistry and Technology Prague, combining quantitative data on service reach and efficiency with semi-structured expert interviews. The research shows that the centre operates as a multi-level design actor bridging systemic and strategic design, and that resilience can be operationalised simultaneously at the individual, community and institutional levels through the...