Krizová komunikace obcí s občany během povodní 2024

Abstract

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu krizové komunikace obcí s občany během povodní v září roku 2024 - identifikuje spektrum využitých komunikačních kanálů, faktory ovlivňující rozsah komunikace a shrnuje hodnocení její efektivity od představitelů obcí. Data k analýze se podařilo získat metodou online dotazníkového šetření od 178 českých municipalit, na jejichž území v souvislosti se situací platil krizový stav a krizovou komunikaci uplatnily. Výsledky ukazují, že počet zapojených komunikačních kanálů osciloval kolem pěti, přičemž byla prokázána souvislost počtu použitých kanálů s velikostí obce a stejně tak s mírou zasažení povodní, což potvrzuje dosavadní poznání. Nejčastěji využívaným komunikačním kanálem byly sociální sítě, které se podle zástupců obcí rovněž osvědčily nejvíce. Mezi uplatněnými platformami vévodil Facebook. Při zpětné evaluaci situace nicméně municipality jako nejčastější komunikační problém zmiňovaly výpadky proudu či signálu, které jim znemožnily spolehnout se jen na zmíněná média. Kvůli tomu je musely nahrazovat jinými cestami, jako osobním informováním v terénu. Bakalářská práce nabízí vhled do krizového fungování základních územních samosprávných celků, při němž komunikace není pouhým nástrojem vztahů s veřejností, ale především klíčovým mechanismem legitimity...

This bachelor's thesis focuses on the analysis of the crisis communication between municipalities and citizens during the floods in September 2024 - it identifies the range of communication channels used, the factors influencing the extent of communication, and summarizes municipal authorities' evaluation of its effectiveness. Data for the analysis were collected via an online questionnaire survey of 178 Czech municipalities in whose territories a state of emergency was declared in relation to the situation and which implemented crisis communication. The results show that the number of communication channels used oscillated around five, and a correlation was proven between the number of channels used and also with the extent of flood damage, which confirms prior observations. Social media was the most frequently used communication channel and, according to municipal representatives, also proved to be the most effective. Facebook dominated among the platforms used. In their retrospective evaluation of the situation, municipalities mentioned power outages or signal failures as the most common communication problem. However, these issues prevented them from relying solely on the aforementioned media and forced them to replace them with other methods, such as personal communication in the affected...