Doporučení komunikační strategie pro město Luhačovice

Abstract

Bakalářská práce se zabývá komunikací města Luhačovice a jejím využitím při budování vztahu s místními obyvateli i návštěvníky. Cílem práce je zhodnotit současný stav komunikace města, posoudit využívané komunikační kanály a na základě zjištění formulovat doporučení pro další rozvoj. Teoretická část vymezuje pojmy z oblasti marketingové komunikace, komunikace veřejné správy, marketingu měst a brandingu míst, přičemž jako analytický rámec využívá Foretova modelu komunikační strategie doplněného o Aakerovo pojetí identity značky. Empirická část je založena na vícemetodovém designu, který kombinuje kvantitativní obsahovou analýzu facebookového profilu města, deskriptivní audit webových prezentací a fyzické vrstvy komunikace, komparativní deskripci doplňkových kanálů, dotazníkové šetření mezi cílovými skupinami a dva polostrukturované rozhovory se zástupci města. Výsledky ukazují, že komunikace města je hodnocena pozitivně a že vizuální identita je uplatňována konzistentně napříč kanály i produkty. Orientační srovnání ukázalo rozdíl mezi tematickou skladbou analyzovaného facebookového profilu a obsahovými preferencemi respondentů, zejména v oblasti praktických informací. Další zjištění se týkají rozdílu mezi doloženým a vnímaným předstihem pozvánek na akce, nerovnoměrného rozložení slovní vrstvy značky...

This bachelor's thesis examines the communication of the town of Luhačovice and its role in building relationships with local residents and visitors. The aim of the thesis is to evaluate the current state of the town's communication, assess the communication channels in use and, based on the findings, formulate recommendations for its further development. The theoretical part defines key concepts from the fields of marketing communication, public administration communication, municipal marketing and place branding. Foret's model of communication strategy, complemented by Aaker's concept of brand identity, serves as the analytical framework. The empirical part is based on a multi-method research design combining a quantitative content analysis of the town's Facebook profile, a descriptive audit of its websites and physical communication materials, a comparative description of supplementary communication channels, a questionnaire survey among the target groups and two semi-structured interviews with town representatives. The findings show that the town's communication is evaluated positively and that its visual identity is applied consistently across communication channels and products. An indicative comparison revealed a difference between the thematic composition of the analysed Facebook profile...