Pojetí kvality sociální práce v NZDM z perspektivy sociálních pracovníků a pracovnic

Abstract

This diploma thesis focuses on the understanding of the quality of social work in low-threshold facilities for children and youth from the perspective of social workers. The topic is based on the understanding that the quality of social work is not a clearly defined or easily measurable concept, and its meaning may differ according to the type of service, target group, organizational context and professional experience of social workers. The aim of the thesis was to understand how social workers in low-threshold facilities for children and youth perceive the quality of social work, which indicators they use to assess it, and which factors and limits influence it. The theoretical part defines low-threshold facilities for children and youth, social work in their context, and the issue of quality in social work and its evaluation. The empirical part is based on qualitative research conducted through ten semi-structured interviews with social workers working in these facilities. The data were analysed using thematic analysis. The results show that the respondents understood the quality of social work primarily as the way it is provided. Quality was not associated only with the outcome of work with a client, but mainly with the process of cooperation, relationship, trust, safety, individual approach,...

Diplomová práce se zabývá pojetím kvality sociální práce v nízkoprahových zařízeních pro děti a mládež z perspektivy sociálních pracovníků a pracovnic. Téma vychází ze skutečnosti, že kvalita sociální práce není jednoznačně vymezitelným ani snadno měřitelným pojmem a její konkrétní význam se může proměňovat podle typu služby, cílové skupiny, organizačního kontextu i profesní zkušenosti pracovníků a pracovnic. Cílem práce bylo porozumět tomu, jak sociální pracovníci a pracovnice působící v NZDM nahlížejí na kvalitu sociální práce, podle jakých indikátorů ji posuzují a jaké faktory a limity podle nich kvalitu ovlivňují. Teoretická část práce vymezuje NZDM, sociální práci v kontextu NZDM a problematiku kvality sociální práce a jejího hodnocení. Empirická část je založena na kvalitativním výzkumu realizovaném prostřednictvím deseti polostrukturovaných rozhovorů se sociálními pracovníky a pracovnicemi působícími v NZDM. Data byla zpracována pomocí tematické analýzy. Výsledky ukazují, že respondenti a respondentky chápali kvalitu sociální práce především jako způsob jejího poskytování. Kvalita nebyla spojována pouze s výsledkem práce s klientem či klientkou, ale zejména s průběhem spolupráce, vztahem, důvěrou, bezpečím, individuálním přístupem, respektem k autonomii klienta, nízkoprahovými principy,...