Digitální transformace zdravotní komunikace: Přínosy a bariéry z pohledu pacientů a zdravotníků

Abstract

This diploma thesis focuses on the digitalization of health communication and examines the influence of online platforms and digital media on the interaction between patients and healthcare providers. The aim of the thesis is to analyse the forms of digital communication used in healthcare, their perception by patients and healthcare professionals, and the main benefits and barriers associated with their use. The theoretical part is based on the concepts of mediatization, platformization, digital literacy, and the digital transformation of institutions. The empirical part applies a mixed-methods research design combining a questionnaire survey conducted among patients with qualitative interviews with healthcare professionals. The findings show that digital health communication has become an established part of contemporary healthcare practice and is associated mainly with time savings, better orientation in care, and more efficient organization of communication. At the same time, however, digital tools are not perceived as a substitute for personal contact, but rather as its complement. The research also confirmed the importance of digital literacy, trust in data security, and inequalities in access to digital services. The thesis concludes that the successful digitalization of health communication...

Diplomová práce se zabývá digitalizací zdravotní komunikace a zkoumá vliv online platforem a digitálních médií na interakci mezi pacientem a zdravotnickým zařízením. Cílem práce je analyzovat využívané formy digitální komunikace, jejich vnímání pacienty i zdravotnickým personálem a hlavní přínosy a bariéry jejich používání. Teoretická část vychází z konceptů mediatizace, platformizace, digitální gramotnosti a digitální transformace institucí. Praktická část je založena na smíšeném výzkumném designu, který kombinuje dotazníkové šetření mezi pacienty a kvalitativní rozhovory se zdravotnickými pracovníky. Výsledky ukazují, že digitalizace zdravotní komunikace je pevnou součástí současné zdravotnické praxe a je spojována zejména s časovou úsporou, lepší orientací v péči a efektivnější organizací komunikace. Zároveň se však ukazuje, že digitální nástroje nejsou vnímány jako náhrada osobního kontaktu, ale spíše jako jeho doplněk. Výzkum dále potvrdil význam digitální gramotnosti, důvěry v bezpečnost dat a nerovností v přístupu k digitálním službám. Práce dochází k závěru, že úspěšná digitalizace zdravotní komunikace závisí nejen na technologické vyspělosti systémů, ale také...