In-store marketing butiku Le Labo v Praze

Abstract

This bachelor thesis analyzes in-store marketing and its impact on customer experience within the luxury perfumery segment. The theoretical part focuses on key concepts of in-store communication, the psychology of emotions, and the specifics of the luxury goods market, with an emphasis on the "slow perfumery" concept. The practical part consists of qualitative research focused on the Le Labo brand in Prague. Through two-phase semi-structured interviews with respondents stratified into three groups (loyal customers, architecture and interior design experts, and the uninitiated public), the study examines the correlation between initial expectations of luxury perfumery and the subsequent retrospective reflection on the actual experience. The research identifies key sensory perceptions and emotions that shape the perception of the brand's luxury status and its authenticity in the context of craftsmanship and sustainability. The results of the analysis, processed using open and selective coding methods, reveal a high degree of consensus in the positive perception of the retail space's aesthetics, which respondents across all groups rated as authentic and relaxed. However, the research also identified deficiencies in the communication of the brand's key procedural pillars, such as label personalization...

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou in-store marketingu a jeho vlivem na zákaznickou zkušenost v segmentu luxusní parfumerie. Teoretická část práce se soustředí na klíčové koncepty in-store komunikace, psychologie emocí a specifika trhu s luxusním zbožím, se zaměřením na koncept tzv. pomalé parfumerie (slow perfumery). Praktická část je zpracována formou kvalitativního výzkumu značky Le Labo v Praze. Prostřednictvím dvoufázových polostrukturovaných rozhovorů s respondenty rozdělenými do tří skupin (loajální zákazníci, odborníci na architekturu a interiérový design a nezaujatá veřejnost) práce zkoumá souvislost mezi původním očekáváním od luxusní parfumerie a jejich následnou reflexí reálného zážitku. Výzkum se zaměřuje na odhalení klíčových smyslových vjemů a emocí, které formují vnímání luxusního statusu značky a její autenticity v kontextu řemeslné výroby a udržitelného přístupu. Výsledky analýzy, zpracované metodou otevřeného a selektivního kódování, odhalují vysokou míru shody v pozitivní percepci estetiky prodejního prostoru, který respondenti hodnotí většinou jako autentický a uvolněný. Výzkum však zároveň identifikoval nedostatky v komunikaci klíčových prvků, jako je personalizace etiket či míchání parfémů na místě, které bez aktivního zásahu personálu zůstávají pro nového zákazníka v...