Implementace trauma-informovaného přístupu do PR v neziskovém sektoru

Abstract

This thesis examines the implementation of a trauma-informed approach in the communication activities of Centrum LOCIKA, a Czech nonprofit organization specializing in support for children affected by violence in close relationships. While the trauma-informed approach is well-established in psychotherapy, social work, and education, its application in public relations and strategic communication remains largely unexplored. This thesis addresses this gap through an instrumental case study based on semi-structured interviews with five members of the organization's communication team, analyzed using thematic analysis. The theoretical framework integrates SAMHSA principles (Huang et al., 2014), the concept of trauma-informed listening (Place et al., 2023), and the organizational listening architecture (Macnamara, 2015, 2016a). The analysis showed that trauma-informed approach manifests in the organization's communication across three interconnected dimensions: linguistic-content, visual and procedural. Key findings include the concept of visual safety as an autonomous carrier of trauma-informed principles, a two-tier model of professional oversight and the paradox of positive communication within algorithmically driven social media environments. The thesis also identifies a discrepancy between the...

Diplomová práce zkoumá implementaci trauma-informovaného přístupu v komunikačních aktivitách Centra LOCIKA, neziskové organizace specializující se na pomoc dětem zasaženým násilím v blízkých vztazích. Přestože je tento přístup rozpracován v psychoterapii, sociální práci a školství, jeho uplatnění v public relations a strategické komunikaci zůstává akademicky téměř neprobádané. Práce tuto mezeru adresuje prostřednictvím instrumentální případové studie založené na polostrukturovaných rozhovorech s pěti členkami komunikačního týmu, analyzovaných metodou tematické analýzy. Teoretický rámec propojuje principy SAMHSA (Huang et al., 2014), koncept trauma-informovaného naslouchání (Place et al., 2023) a architekturu organizačního naslouchání (Macnamara, 2015, 2016a). Analýza ukázala, že trauma-informovaný přístup se v komunikaci organizace projevuje ve třech provázaných rovinách: jazykově-obsahové, vizuální a procesní. Mezi klíčová zjištění patří koncept vizuálního bezpečí jako autonomního nosiče trauma-informovaných principů, dvouúrovňový model odborné garance a paradox pozitivní komunikace v prostředí algoritmicky řízených sociálních sítí. Práce rovněž identifikuje nesoulad mezi deklarovanou péčí o tým a reálnou dostupností systémové podpory pro komunikační pracovníky. Na základě zjištění formuluje...