"Kolik stojí blízkost?" Péče o seniory mezi trhem, morálkou a každodenní praxí

Abstract

(EN) This master's thesis analyses the organisation, intermediation, and public representation of senior care in the contemporary Czech context, focusing on the tension between its relational character and its increasingly service-oriented, market-based, and digitally mediated organisation. The thesis aims to show how selected care intermediaries construct, legitimise, and practically organise care, as well as which logics shape these processes. The research is based on a qualitative design combining an analysis of the websites of four care intermediaries with semi-structured interviews conducted with representatives of three of them. The analysis shows that senior care constitutes a hybrid field in which professionalisation, marketisation, intermediation, and relational care intersect. While public representations of services emphasise flexibility, accessibility, dignity, and individualisation, everyday practice depends on coordination, situational judgement, emotional labour, work with incomplete information, and unevenly distributed responsibility. Care intermediaries emerge as key actors situated between clients, families, caregivers, and institutional frameworks, actively shaping the boundaries of what is considered good, legitimate, and accessible care. The thesis thus shows that senior care...

(CZ) Tato diplomová práce analyzuje organizaci, zprostředkování a veřejnou reprezentaci péče o seniory v současném českém kontextu a zaměřuje se na napětí mezi její vztahovou povahou a její stále výrazněji služebně, tržně a digitálně zprostředkovanou organizací. Cílem práce je ukázat, jak vybraní zprostředkovatelé péče konstruují, legitimizují a prakticky zajišťují péči a jaké logiky se v těchto procesech prosazují. Výzkum je založen na kvalitativním designu kombinujícím analýzu webových prezentací čtyř zprostředkovatelů péče a polostrukturované rozhovory s představiteli tří z nich. Analýza ukazuje, že péče o seniory představuje hybridní pole, v němž se prolíná profesionalizace, marketizace, zprostředkování a vztahová péče. Zatímco veřejné reprezentace služeb zdůrazňují flexibilitu, dostupnost, důstojnost a individualizaci, každodenní praxe je závislá na koordinaci, situačním úsudku, emoční práci, práci s neúplnými informacemi a nerovnoměrně rozdělené odpovědnosti. Zprostředkovatelé péče vystupují jako klíčoví aktéři mezi klienty, rodinami, pečovateli a institucionálními rámci a aktivně vymezují hranice toho, co je považováno za dobrou, legitimní a dostupnou péči. Práce tak ukazuje, že péče o seniory je dynamickým a vyjednávaným sociálním procesem, který současně odráží širší ekonomické a politické...