Evaluace spokojenosti klientů s duální poruchou z oblasti užívání v Centru duševního zdraví Pardubice

Abstract

Background: Client satisfaction with mental health services represents an important indicator of care quality, particularly among individuals with dual diagnosis, defined as the co-occurrence of mental disorders and substance use disorders. In the Czech context, this issue remains insufficiently explored, especially within Community Mental Health Centres (CMHCs). Objectives: The aim of this study was to assess perceived satisfaction among clients with dual diagnosis receiving care at the Community Mental Health Centre Pardubice from the perspective of their subjective experience. The study focused on the types of services used, perceived benefits of care, relationships with staff, accessibility of support, client involvement in care, and the role of family in the treatment process. Methods and Sample: Data were collected through semi-structured interviews with nine clients with dual diagnosis (ICD-10 categories F2, F3, F42, F6 and F10-F19, F63.0), selected purposively in cooperation with case managers. Interviews were audio-recorded and transcribed verbatim. Data were analysed using thematic analysis according to Braun and Clarke (2006), focusing on the identification and interpretation of thematic patterns within participants' accounts. The study was conducted on a voluntary basis with informed...

Východiska: Spokojenost klientů se službami duševního zdraví představuje důležitý ukazatel kvality péče, zejména u osob s duální poruchou, tedy souběhem duševního onemocnění a poruchy způsobené užíváním návykových látek. V českém prostředí je tato problematika v kontextu Center duševního zdraví (CDZ) dosud omezeně zkoumána. Cíle: Zhodnotit vnímanou spokojenost klientů s duální poruchou se službami Centra duševního zdraví Pardubice z perspektivy jejich subjektivní zkušenosti. Pozornost byla zaměřena na využívané služby, vnímaný přínos péče, vztah s pracovníky, dostupnost podpory, zapojení klienta do péče a roli rodiny v léčebném procesu. Metody a výzkumný soubor: Data byla získána prostřednictvím polostrukturovaných rozhovorů s devíti klienty CDZ Pardubice s duální poruchou (diagnózy F2, F3, F42, F6 a F10- F19, F63.0), vybranými záměrným výběrem ve spolupráci s case manažery. Rozhovory byly nahrávány a následně doslovně transkribovány. Analýza dat byla provedena pomocí tematické analýzy dle Braun a Clarke (2006), zaměřené na identifikaci a interpretaci tematických vzorců ve výpovědích respondentů. Výzkum byl realizován na bázi dobrovolnosti a informovaného souhlasu, bez nároku na odměnu, a byl schválen etickou komisí Univerzity Karlovy. Výsledky: Klienti hodnotili služby CDZ jako celkově uspokojivé...