Vnímání a obraz veřejných knihoven: analýza postojů mladé dospělé generace (ve věku 25-35 let)

Abstract

The role of public libraries is changing under the influence of social and technological changes. The range of services and activities provided by libraries is expanding from lending services to informal education, leisure activities, and community events. An integral part of quality services is monitoring user feedback and evaluating their satisfaction with services. This feedback represents a separate approach that appropriately complements information on library performance indicators. This dissertation examines the attitudes of the young adult generation, which has been considered one of the weakest target groups of library service users, and focuses on their perceived quality of services. Quantitative research based on a modified LibQUAL questionnaire was used on both users and non-users of services and provided a comprehensive picture that explains the behavior and attitudes of the young adult generation. The work focused on three research areas related to the perception of services: first, the extent of service use, including knowledge of the services offered, was examined; second, the dimensions of services were evaluated and the relationships between services and user satisfaction or loyalty were described; and third, the work examined the attitudes of non- users towards public libraries....

Role veřejných knihoven se pod vlivem společenských a technologických změn proměňuje. Nabídka služeb a aktivit, které knihovny poskytují, se stále více rozšiřuje od výpůjčních služeb do oblasti neformálního vzdělávání, volnočasového vyžití a komunitní činnosti. Nedílnou součástí kvalitních služeb je monitorování zpětné vazby uživatelů a hodnocení míry jejich spokojenosti se službami, které slouží jako svébytný přístup pro doplnění informací o výkonnostních ukazatelích knihoven. Tato disertační práce zkoumá postoje mladé dospělé generace, která byla doposud považována za jednu z nejslabších cílových skupin uživatelů knihovních služeb, a zaměřuje se na jimi vnímanou kvalitu služeb. Kvantitativní výzkum vycházející z upraveného dotazníkového modelu LibQUAL se zaměřil na uživatele i neuživatele služeb a přinesl komplexní obraz, který vysvětluje chování a postoje zkoumané generace. Práce se zaměřila na tři výzkumné oblasti spojené s vnímáním služeb - zaprvé byla zkoumána uživatelská aktivita v kontextu služeb, včetně znalosti nabídky služeb, zadruhé byly hodnoceny dimenze služeb a popsány vztahy mezi službami a spokojeností či loajalitou uživatelů, a zatřetí práce zkoumala postoje neuživatelů k veřejným knihovnám. Množství uživatelů ve věku mladé dospělosti je podstatně širší, než naznačovaly předchozí...