Péče o návštěvníka v muzeích v přírodě

Abstract

This thesis focuses on visitor care in open-air museums in the Czech Republic. The aim is to analyse how these museums segment their visitors and adapt their exhibitions and services to different target groups. Each group requires a specific approach that reflects current trends and individual needs. The thesis examines the methods museums use to identify these needs and the processes leading to their fulfilment to optimize visitor comfort and enhance the overall experience. The theoretical part emphasizes the importance of open-air museums in presenting cultural heritage and explores issues related to visitor experience. The study analyses visitor segmentation, factors influencing visitor satisfaction, and current trends in visitor services. Special attention is given to visitors with special needs, including the deaf, blind, seniors, mentally impaired individuals, and people with limited mobility. This group requires an inclusive approach and innovative solutions such as tactile models, audio guides, special workshops, or adapted navigation systems. The practical part focuses on five open-air museums of different orientations, sizes, and visitor numbers. The main goal is to analyse how these museums work with visitor feedback and how they adapt their services to meet the diverse needs of various...

Tato diplomová práce se zaměřuje na péči o návštěvníky v muzeích v přírodě v České republice. Cílem je analyzovat způsoby, jakým tato muzea segmentují své návštěvníky a přizpůsobují své expozice a služby jednotlivým cílovým skupinám. Každá skupina vyžaduje specifický přístup, který reflektuje současné trendy a individuální potřeby. Práce se zaměřuje na metody, jimiž muzea identifikují tyto potřeby, a na procesy vedoucí k jejich uspokojení s cílem optimalizovat návštěvnický komfort a zlepšit celkovou zkušenost. V teoretické části je kladen důraz na význam muzeí v přírodě pro prezentaci kulturního dědictví a na otázky související s návštěvnickou zkušeností. Práce rozebírá segmentaci návštěvníků, faktory ovlivňující jejich spokojenost a současné trendy v poskytování návštěvnických služeb. Zvláštní pozornost je věnována péči o návštěvníky se speciálními potřebami, mezi něž patří neslyšící, nevidomí, senioři, mentálně postižení či osoby s omezenou schopností pohybu. Tato skupina vyžaduje inkluzivní přístup a inovativní řešení, jako jsou haptické modely, audioprůvodci, speciální workshopy nebo přizpůsobené navigační systémy. Praktická část se soustředí na pět muzeí v přírodě různého zaměření, velikosti a návštěvnosti. Hlavním cílem je analyzovat, jak jednotlivá muzea pracují se zpětnou vazbou návštěvníků...