Renomé občanských poraden v České republice

Abstract

Diplomová práce se zaměřuje na problematiku specifik občanského poradenství. Cílem práce je prozkoumat, jak se sociální pracovníci občanských poraden vyrovnávají se specifiky poradenství se zaměřením na jeho otevřenost, princip anonymity a komplexnosti. Pozornost je věnována zvládání nejistoty v práci s klienty, využívání improvizace, odborným kompetencím poradců a formám jejich podpory. Teoretická část se věnuje východiskům občanského poradenství, poradenskému procesu a problematice zátěže a pocitu nejistoty v sociální práci. Metodologická část popisuje kvalitativní výzkum založený na analýze dokumentů, rozhovorech a terénním deníku. Empirická část přináší analýzu a interpretaci získaných dat. Závěrečná diskuze formuluje doporučení ke zlepšení pracovních podmínek poradců s dopadem na kvalitu poskytovaného poradenství. Klíčová slova: občanské poradenství, otevřenost sociální služby, komplexnost, zvládání zátěže, nejistota, improvizace, kompetence, formy podpory

This diploma thesis is focused on the specifics of civil counseling. The aim of the thesis is to examine how social workers in citizen advice bureau deal with the specifics of counseling, with a focus on its openness, anonymity, and complexity. Attention is paid to coping with uncertainty in working with clients, the use of improvisation, the professional competencies of counselors, and forms of support for them. The theoretical part deals with the foundations of civil counseling, the counseling process, and the issues of stress and uncertainty in social work. The methodological part describes qualitative research based on document analysis, interviews, and a field diary. The empirical part provides an analysis and interpretation of the data obtained. The concluding discussion formulates recommendations for improving the working conditions of counselors with an impact on the quality of the counseling provided. Key Words: civil counseling, openness of social services, complexity, coping with stress, uncertainty, improvisation, competence, forms of support