Jazyk manipulace: Psychologické a komunikační strategie online finančních podvodů v ČR

Abstract

Diplomová práce analyzuje psychologické manipulativní techniky a persvazivní jazykové prostředky využívané u online finančních podvodů v českém kontextu. Kvalitativní výzkum kombinuje obsahovou analýzu telefonických hovorů mezi pachateli a oběťmi s tematickou analýzou rozhovorů s experty na kyberbezpečnost. Cílem bylo dekonstruovat způsoby vytváření nátlaku dle Cialdiniho principů vlivu a identifikovat specifické jazykové strategie útočníků. Na základě zjištění autorka formuluje strategická doporučení pro efektivnější prevenci těchto podvodů. Závěry potvrzují, že efektivní obrana vyžaduje sjednocení dlouhodobé a koordinované komunikace, posilování akceschopnosti veřejnosti a odklon od stigmatizace obětí směrem ke sdílené odpovědnosti státu, institucí a občanů.

The thesis analyses psychological manipulation techniques and persuasive language strategies used in online financial fraud within the Czech socio-cultural context. The qualitative research combines a content analysis of telephone calls between scammers and victims with a thematic analysis of interviews with cybersecurity experts. The aim is to deconstruct coercive tactics through the lens of Cialdini's principles of influence and to identify the attackers' specific linguistic strategies. Based on the findings, the author proposes strategic recommendations to strengthen prevention efforts. The conclusions suggest that effective prevention requires a unified, long-term and coordinated communication approach, stronger public action efficacy, and a shift away from victim stigmatisation towards shared responsibility across the state, institutions and citizens.