Koncept náročného klienta reflektovaný ve zkušenosti pracovníků přímé péče v domovech pro seniory

Abstract

Diplomová práce zkoumá zkušenosti pracovníků přímé péče se staršími dospělými s reflektovaně vyššími nároky na péči v domovech pro seniory. Cílem výzkumu bylo získat náhled a objasnit zkušenosti pracovníků přímé péče při zvládání práce s těmito klienty, kategorizovat tuto zkušenost, lépe porozumět a reflektovat, kdy se pro profesionály stává klient "náročným" případně "problémovým". Výzkum se také zaměřil na faktory, které ovlivňují, zda je klient vnímán jako "náročný". Pro splnění výzkumného cíle byl zvolen kvalitativní výzkum založený na polostrukturovaných rozhovorech s deseti pracovníky přímé péče ze tří domovů seniorů v Ústeckém kraji. Tematické obsahy rozhovorů byly dále zkoumány prostřednictvím kvalitativní obsahové analýzy. Zjištění ukázala, že pracovníci v domovech seniorů označení "náročný klient" nevnímají jako nálepkování a toto označení nepoužívají. Klienta reflektují v kontextu humanistického přístupu skrze jeho individuální potřeby a náročnost je výsledek zvýšených potřeb klienta na péči. Tyto vyšší nároky na péči jsou ovlivněny zejména zdravotním stavem klienta, jeho kognitivními a duševními schopnostmi a schopností adaptace na sociální péči. V přístupu k uživatelům převládá důraz na individualitu, empatii, životní příběh klienta a reflexivní praxi. Diskuse k výzkumu ukazuje na...

This thesis explores the experiences of direct care workers with older adults who are perceived as having higher care needs in residential care homes for seniors. The aim of the research was to gain insight into and interpret the experiences of direct care staff in managing care for such clients, to categorize these experiences, and to understand and reflect on when a client becomes perceived as "demanding" or "problematic" by professionals. The research also focused on the factors that influence whether a client is viewed as demanding. To achieve this objective, a qualitative research design was applied, based on ten semi- structured interviews with direct care workers from three residential care homes in the Ústí nad Labem region. Thematic content from the interviews was analyzed using qualitative content analysis. The findings revealed that the term "demanding client" is not commonly used by staff and is not perceived as a label. Instead, clients are approached through a humanistic lens, with an emphasis on their individual needs. The perceived demands stem from increased care needs, influenced primarily by the client's health status, cognitive and mental abilities, and their capacity to adapt to the institutional care setting. Staff emphasized individuality, empathy, the client's life story,...