Role komunikace v sociálních službách: podpora emocionální a psychické pohody u osob žijících s demencí

Abstract

This bachelor's thesis focuses on the role of communication in social services, particularly in supporting the emotional and psychological well-being of people living with dementia. The aim of the thesis is to explore how frontline care workers communicate with clients suffering from dementia, how they verify understanding, and what communication techniques they use in everyday practice. The theoretical part introduces dementia as a condition, its impact on cognitive functions and communication abilities, and outlines the specifics of social work with this target group. The empirical part is based on qualitative research conducted through semi- structured interviews with direct care staff. The analysis highlights the importance of empathy, patience, and active listening as tools for building trust, a sense of security, and maintaining client dignity. The thesis emphasizes the role of effective communication in improving the quality of care and the mental well-being of people with dementia.

Tato bakalářská práce se zaměřuje na roli komunikace v sociálních službách, konkrétně ve vztahu k podpoře emocionální a psychické pohody osob žijících s demencí. Cílem práce je prozkoumat, jak pracovníci v přímé péči komunikují s osobami žijícími s demencí, jak si ověřují porozumění ze strany nemocných a jaké komunikační techniky používají v každodenní praxi. V teoretické části je představena problematika demence, její dopady na kognitivní funkce a schopnost komunikace a dále specifika sociální práce s osobami žijícími s demencí. Empirická část vychází z kvalitativního výzkumu realizovaného formou polostrukturovaných rozhovorů s pracovníky přímé péče. Výsledky analýzy poukazují na důležitost empatie, trpělivosti a aktivního naslouchání jako nástrojů pro budování důvěry, pocitu bezpečí a zachování důstojnosti klientů. Práce zdůrazňuje význam kvalitní komunikace pro celkovou kvalitu péče a duševní pohodu osob s demencí.