Zum Management der Mehrsprachigkeit in multinationalen Unternehmen in der Tschechischen Republik

Abstract

Univerzita Karlova Filozofická fakulta Ústav germánských studií Germánské a severské jazyky a literatury Abstract of the dissertation (in English) Mgr. Lucie Černá Zum Management der Mehrsprachigkeit in multinationalen Unternehmen in der Tschechischen Republik Management mnohojazyčnosti v nadnárodních společnostech v České republice On the Management of Multilingualism in the Multinational Companies in the Czech Republic Vedoucí práce PhDr. Mgr. Vít Dovalil, Ph.D. Praha 2025 2 Abstract This qualitative sociolinguistic longitudinal study deals with management of multilingualism at the workplace in a multinational contact center. With the help of long- term participant observations and other data genres, the study tries to empirically map the language and communication management at the micro and macro level. Thematically, this study aims at the communication canals, quality audits, language policy and hiring strategies, conflict situations, communication strategies or multilingualism in business communication or in small talk, as well as its economic value. Key words: language management, language problems, multinational companies, multilingualism, ethnography of communication

Univerzita Karlova Filozofická fakulta Ústav germánských studií Germánské a severské jazyky a literatury Abstrakt disertační práce (česky) Mgr. Lucie Černá Zum Management der Mehrsprachigkeit in multinationalen Unternehmen in der Tschechischen Republik Management mnohojazyčnosti v nadnárodních společnostech v České republice On the Management of Multilingualism in the Multinational Companies in the Czech Republic Vedoucí práce PhDr. Mgr. Vít Dovalil, Ph.D. Praha 2025 2 Abstrakt Tato kvalitativní longitudinální sociolingvistická studie cílí na výzkum mnohojazyčnosti a jejího managementu na pracovišti v prostředí nadnárodního kontaktního centra. Pomocí dlouhodobých zúčastněných pozorování a dalších druhů dat si klade za cíl empiricky zmapovat jazykový a komunikační management na mikro a makro rovině. Tematicky se studie zaměřuje na komunikační kanály, audity kvality, jazykovou a personální politiku, konfliktní situace, komunikační strategie nebo mnohojazyčnost v neformální a pracovní komunikaci, jakož i její ekonomickou hodnotu. Klíčová slova: jazykový management, jazykové problémy, nadnárodní společnosti, zúčastněná pozorování, mnohojazyčnost, etnografie komunikace