Význam community managementu na příkladu značky Humbook

Abstract

This master's thesis focuses on the importance of community management for marketing communication of brands with a focus on the book market. It provides a comprehensive view of online communities, starting with a summary of their development and benefits, continuing with their practical use and current trends in community management. The thesis also describes the situation on the Czech book market and online communities of readers on social network sites. The aim of the thesis was to describe the possibilities of using on-line communities for marketing purposes using the Humbook brand as an example, which is illustrated through the case study presented in the practical part. The main source for the case study is an in-depth interview with the brand representative Olga Zbranek. Furthermore, the study draws on Humbook's online activities on the web and social media and relevant press outputs. For analyzing community management of the competitive brands, the online communications of Knihy Dobrovský, Yoli, #booklab and YA čtu were also studied. The author also provides a situation analysis and communication analysis of the Humbook brand. The case study thus analyses in detail the ways in which Humbook uses community management to strengthen its position within the book community, and presents new book...

Diplomová práce se věnuje významu community managementu pro marketingovou komunikaci značek se zaměřením na knižní trh. Přináší komplexní pohled na práci s on-line komunitami od shrnutí jejich základního vývoje a přínosu až po praktické metody a trendy v oblasti community managementu. Dále popisuje situaci na českém knižním trhu a čtenářské on-line komunity na sociálních sítích. Cílem práce bylo popsat možnosti využití těchto komunit v rámci strategické komunikace na příkladu značky Humbook, k čemuž slouží případová studie představená v praktické části. Hlavním zdrojem pro případovou studii je hloubkový rozhovor se zástupkyní značky Olgou Zbranek. Dále studie čerpá z on-line aktivit Humbooku na webu a na sociálních sítích a relevantních mediálních výstupů. Pro část zaměřenou na community management konkurenčních značek byla sledována také on-line komunikace společností Knihy Dobrovský, Yoli, #booklab a YA čtu. Součástí práce jsou vlastní analýzy zaměřené na tržní pozici značky a komunikaci. Případová studie tak podrobně analyzuje metody, které Humbook využívá ke community managementu a upevňování své pozice v rámci knižní komunity a představuje nové možnosti knižního marketingu.