Měření výkonu akademických knihoven a jeho využití při zvyšování kvality služeb

Abstract

Measuring the performance of academic libraries and the impact of the measuring on improving the quality of services Abstract The topic of the dissertation thesis is performance measurement in academic libraries. Measuring the performance of libraries is essential for their effective management, and it can also be used in the design and improvement of their processes and services. Statistics are the basis for measuring the performance of libraries. In the environment of university libraries, there was a need to revise the entire data collection process. The main goal of the dissertation was therefore to prepare a new annual report template for the Association of Libraries of Czech Universities, which would reflect the current needs of university libraries, and to propose a system of statistics for the collection of statistical data, which would take place in an online environment. A partial goal was to prepare a code of conduct for the system. The work is divided into a theoretical and a practical part. In the theoretical part, the issue of measuring library performance and its use in practice is presented, and existing quality standards and various research methods used to monitor library performance are described. There is also an overview of foreign systems, which subsequently served as an inspiration...

Měření výkonu akademických knihoven a jeho využití při zvyšování kvality služeb Abstrakt Tématem dizertační práce je měření výkonu v knihovnách vysokých škol. Bez něj si dnes nelze představit efektivní řízení knihoven a lze jej využít také při návrhu a zlepšování procesů a služeb. Pro měření výkonu jsou nezbytné statistiky. V prostředí vysokoškolských knihoven vznikla potřeba celý proces sběru dat revidovat. Hlavním cílem práce proto bylo připravit nový výkaz pro Asociaci knihoven vysokých škol ČR, který by reflektoval aktuální potřeby vysokoškolských knihoven, a navrhnout systém statistik pro sběr statistických údajů, jenž by probíhal v online prostředí. Dílčím cílem pak bylo sestavit etický kodex využívání systému statistik. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části je představena problematika měření výkonu knihoven a její využití v praxi, jsou popsány existující standardy kvality a různé výzkumné metody sloužící pro sledování výkonu knihoven. Dále je zde přehled zahraničních systémů, které následně posloužily jako inspirace při návrhu systému statistik. Praktická část se skládá ze dvou výzkumů a samotného návrhu systému. Pro návrh výkazu byla použita metoda zvaná panel expertů. Výstupy z prvního výzkumu byly využity také pro návrh systému a jeho funkcionality....