Kvalita tělovýchovných a sportovních služeb ve vybraných státních mateřských školách

Abstract

Title: Quality of sports services in selected public daycare centers Objectives: The main objective of this bachelor thesis is to determine the quality of sports services in selected public daycare centers in the territory of Mladá Boleslav and based on the results to propose recommendations that will reflect the shortcomings in the services provided. Methods: The principles of the SERVQUAL and SERVIMPERF methods were used to investigate service quality. The data were collected using an electronic questionnaire addressed to the parents of the children. The questionnaire was sent to the directors of two selected daycare centers with a total capacity of 274 children and subsequently published on their websites. Results: The survey shows that in none of the selected public daycare centers did the average value of the perceived quality of services exceed the value of importance. For daycare centre A the average value of importance is 6.38 and the value of perceived quality is 6.07, in the case daycare centre B it is 6.06 for importance and 5.84 for perceived quality. None of the average values of the examined dimensions was lower than 5. The differences between the values of importance and perceived quality of the provided sports services are not significant and overall, it can be said that parents are...

Název: Kvalita tělovýchovných a sportovních služeb ve vybraných státních mateřských školách Cíle: Hlavním cílem této bakalářské práce je zjistit kvalitu tělovýchovných a sportovních služeb ve vybraných státních mateřských školách na území Mladé Boleslavi a na základě výsledků navrhnout doporučení, jež budou reflektovat nedostatky v poskytovaných službách. Metody: Pro průzkum kvality služeb byly použity principy metod SERVQUAL a SERVIMPERF. Data jsou získána pomocí elektronického dotazníku určeného rodičům dětí. Dotazník byl zaslán ředitelům dvou vybraných mateřských škol s celkovou kapacitou 274 dětí a následně zveřejněn na jejich internetových stránkách. Výsledky: Z provedeného průzkumu vyplývá, že ani u jedné z vybraných mateřských škol nepřesáhla průměrná hodnota vnímané kvality služeb hodnotu důležitosti. U mateřské školy A je průměrná hodnota důležitosti 6,38 a hodnota vnímané kvality 6,07, v případě mateřské školy B to činí 6,06 u důležitosti a 5,84 u vnímané kvality. Žádná z průměrných hodnot zkoumaných dimenzí přitom nebyla nižší než 5. Rozdíly mezi hodnotami důležitosti a vnímané kvality poskytovaných tělovýchovných a sportovních služeb nejsou nijak výrazné a celkově se dá říci, že jsou rodiče s kvalitou poskytovaných služeb spokojeni. Klíčová slova: státní předškolní vzdělávací instituce,...