Efektivita intervence sociomapování u vybraných charakteristik pracovních týmů

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá metodou sociomapování a její efektivitou ve vztahu k působení na vybrané charakteristiky pracovních skupin a týmů. Přehledová část rámcově vymezuje teoretické pozadí skupinové a týmové práce, následuje zpracování problematiky týmových procesů a stavů, týmové komunikace, sdílených mentálních modelů, týmového klimatu a efektivity týmové práce. Poslední oblast představuje způsoby týmových intervencí a možnosti evaluace jejich efektivity a přibližuje specifické atributy metody sociomapování. Empirická část předkládá kvantitativní výzkum, který analyzuje efektivitu metody sociomapování a její vztahy s frekvencí týmové komunikace, sdílenými mentálními modely v podobě rozdílu optimální a současné frekvence komunikace a týmovým klimatem. Předpokládá se, že intervence se promítne do týmové výkonnosti v podobě hodnocení služby a do hodnocení kvality týmového výkonu. Obě hodnoty byly měřeny před a po intervenci. Dále se očekává, že frekvence komunikace, rozdíl mezi optimální a současnou frekvencí komunikace a týmové klima budou plnit roli mediátorů. Výsledky ukázaly, že intervence sociomapování má pozitivní vliv pouze na hodnocení služby zákazníkem (p = 0.014), ale nikoli na hodnocení kvality týmového výkonu, a že sociomapování predikuje menší rozdíl mezi optimální a současnou...

Diploma thesis strives to identify the effectiveness of sociomapping in relation to selected charakteristics of work groups and teams. Literature review section defines the theoretical background of group and teamwork, which is being followed by the topics of team states and processes, team communication, mental models, team climate and teamwork effectivity. The final part focuses on team interventions, ways of evaluating their effectiveness and introduces specific aspects of sociomapping. The empirical part uses quantitative research approach, which analyzes the relationship between the method of sociomapping and its effect on the frequency of team communication, shared mental models in the form of the difference between the optimal and current frequency of communication and team climate. The sociomapping intervention is expected to have an effect on team performance in the form of higher hotel rating and team performance assessment. Both values were measured before and after the intervention. It is expected, that the frequency of team communication, the difference between optimal and current frequency of communication and team climate will behave as mediators. The results showed that sociomapping intervention is positively related to hotel rating (p = 0.014), but not to team performance...