Význam lidských zdrojů v marketingu služeb

Abstract

Jelikož jsem se téměř po celou dobu studia pohybovala, formou různých brigád a stáží, v sektoru služeb, konkrétně ve společnostech podnikajících v oblasti cestovního ruchu, rozhodla j sem se pro svou diplomovou práci zvolit téma, které by alespoň částečně korespondovalo, jak se zaměřením mého studia, tak s mými pracovními zkušenostmi. Ze stejného důvodu je také většina příkladů, které ve své práci uvádím, zaměřena na oblast cestovního ruchu. I když fakta uváděná v této diplomové práci se obvykle vztahují na celou oblast služe b, nejen na cestovní ruch, který je pouze jednou ze součástí tohoto sektoru.