Analýza spokojenosti zákazníků Galerie Golf Hostivař

Abstract

Title: Analysis of customer satisfaction at Galerie Golf Hostivař Introduction: Knowledge of customer preferences and continuous measurement of provided service quality are essential prerequisites for the long-term commercial success of a sports facility in a highly competitive golf market. Objective: The main objective of this bachelor's thesis is to provide the management of the Galerie Golf Hostivař complex with specific proposals and recommendations that will help optimize operations, increase customer loyalty, and generally strengthen the golf complex's market position. Methods: The research was designed as a quantitative study. The chosen research instrument was inspired by the principles of SERVQUAL. Primary data collection was conducted via a questionnaire survey on a sample of 106 adult respondents, consisting mainly of regular visitors and club members. The evaluation was carried out on a seven-point Likert scale on two levels: ideal expectations and perceived reality. The differences were subsequently evaluated using GAP analysis in five dimensions: golf course, facilities, offered services, employees, and management. The reliability of the research instrument was rigorously verified by calculating Cronbach's alpha coefficient. Results: The overall average quality gap reached a minimal...

Název: Analýza spokojenosti zákazníků Galerie Golf Hostivař Úvod: Znalost zákaznických preferencí a kontinuální měření kvality poskytovaných služeb představují v silně konkurenčním prostředí golfového trhu nezbytný předpoklad pro dlouhodobý komerční úspěch sportovního zařízení. Cíl: Cílem bakalářské práce je poskytnout managementu areálu Galerie Golf Hostivař konkrétní návrhy a doporučení, které pomohou optimalizovat provoz, zvýšit loajalitu zákazníků a celkově posílit tržní pozici areálu. Metody: Výzkum byl koncipován jako kvantitativní šetření. Zvolený výzkumný nástroj byl inspirován principy SERVQUAL. Sběr primárních dat proběhl pomocí dotazníkového šetření na vzorku 106 plnoletých respondentů, tvořeném převážně pravidelnými návštěvníky a členy klubu. Hodnocení probíhalo na sedmibodové Likertově škále ve dvou rovinách: ideální očekávání a reálně vnímaná zkušenost. Rozdíly byly následně vyhodnoceny pomocí GAP analýzy v pěti dimenzích: golfové hřiště, zázemí, nabízené služby, zaměstnanci a management. Reliabilita výzkumného nástroje byla exaktně ověřena výpočtem koeficientu Cronbachovo alfa. Výsledky: Celková průměrná mezera kvality dosáhla minimální hodnoty -0,04, což indikuje vysoce nadstandardní úroveň celkové spokojenosti. Analýza odhalila silné stránky resortu v dimenzích zaměstnanci (kladná...