Management seriálu závodů Čerčany BabyBikers

Abstract

Title: Management of the Čerčany BabyBikers race series Objectives: The main objective of the bachelor's thesis is to analyze customer satisfaction with the Čerčany BabyBikers mountain bike racing series, identify the strengths and weaknesses of the series, and based on the results obtained, propose a set of specific recommendations. Methods: Data collection is carried out by a combination of quantitative and qualitative marketing research, specifically an electronic questionnaire survey according to the methodology of the European Customer Satisfaction Index (ECSI) and participant observation at the event venue. For the purposes of this work, the basic set consists of adult representatives of all participants in the series, of which there were 340 in 2025. 122 respondents participated in the research. The facts found are recorded in an observation sheet, which focuses on the following areas: adherence to the time schedule, the course of the race, staff access, the registration process, the facilities of the area and the track, atmosphere, refreshments, and the announcement of results. Results: The results showed that the Čerčany Babybikers series is perceived very positively by the participants, with loyalty and image achieving the highest ratings (8.85 and 8.42). Weaknesses mainly relate to...

Název: Management seriálu závodů Čerčany BabyBikers Cíle: Hlavním cílem bakalářské práce je analyzovat spokojenost zákazníků se seriálem závodů horských kol Čerčany BabyBikers, identifikovat silné a slabé stránky seriálu a na základě zjištěných výsledků navrhnout soubor konkrétních doporučení. Metody: Sběr dat je realizován kombinací kvantitativního a kvalitativního marketingového výzkumu, konkrétně elektronického dotazníkového šetření dle metodiky Evropského indexu spokojenosti zákazníka (ECSI) a zúčastněného pozorování na místě konání akce. Pro účely této práce tvoří základní soubor dospělí zástupci všech účastníků seriálu, kterých v roce 2025 bylo 340. Výzkumu se zúčastnilo 122 respondentů. Zjištěné skutečnosti jsou zaznamenány do pozorovacího archu, který je zaměřen na následující oblasti: dodržení časového harmonogramu, průběh závodu, přístup personálu, průběh registrace, zázemí areálu a trať, atmosféra, občerstvení, vyhlášení výsledků. Výsledky: Výsledky ukázaly, že seriál Čerčany Babybikers je účastníky vnímán velmi pozitivně, nejvyššího hodnocení dosáhla loajalita a image (8,85 a 8,42). Slabé stránky se týkají především krizové komunikace při řešení stížností a plynulosti registračního procesu (4,60 a 5,96). Na základě těchto zjištění byla navržena konkrétní doporučení, která zahrnují...