Krizová komunikace při zrušení sportovních akcí: Analýza komunikačních strategií na základě SCCT teorie

Abstract

Crisis situations in the sports environment represent an increasingly relevant challenge, particularly in the context of growing unpredictability of weather conditions. Sports event organizers face a wide range of crises, from doping scandals and safety incidents to natural disasters, each requiring a swift and effective communication response that protects the organization's reputation and stakeholder trust. This bachelor's thesis focuses on the analysis of crisis communication by the organizers of the ČEZ Jizerská 50 race following the cancellation of the 57th edition in February 2024 due to insufficient snow cover and adverse weather conditions. The main objective of the thesis was to identify the communication strategies employed in individual phases of the crisis and to assess their effectiveness in relation to various stakeholder groups. The theoretical framework is the Situational Crisis Communication Theory (SCCT) as developed by Coombs (2007), which links the type of crisis to recommended communication strategies. The research was conducted as a qualitative case study combining content analysis of twenty communication outputs and two semi-structured interviews with key members of the organizing team. Data were analyzed using thematic coding and triangulation of both sources. The results...

Krizové situace ve sportovním prostředí představují stále aktuálnější výzvu, zejména v kontextu rostoucí nepředvídatelnosti klimatických podmínek. Organizátoři sportovních akcí čelí celé řadě krizových situací, od dopingových kauz a bezpečnostních incidentů až po přírodní katastrofy, přičemž každá z nich vyžaduje rychlou a efektivní komunikační reakci chránící reputaci organizace i důvěru stakeholderů. Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu krizové komunikace organizátorů ČEZ Jizerské 50 v souvislosti se zrušením jejího 57. ročníku v únoru 2024 z důvodu nedostatku sněhu. Hlavním cílem práce bylo identifikovat komunikační strategie uplatněné v jednotlivých fázích krize a posoudit jejich efektivitu ve vztahu k různým skupinám stakeholderů. Teoretickým rámcem je Situational Crisis Communication Theory (SCCT) dle Coombse (2007), která propojuje typ krize s doporučenými komunikačními strategiemi. Výzkum byl realizován formou kvalitativní případové studie kombinující obsahovou analýzu dvaceti komunikačních výstupů a dvou polostrukturovaných rozhovorů s klíčovými představiteli organizačního týmu. Data byla analyzována metodou tematického kódování a triangulací obou zdrojů. Výsledky ukazují, že krizová situace náleží do victim clusteru dle SCCT a organizátoři volili strategie v souladu s doporučeními...