Fan engagement v ledním hokeji v České republice

Abstract

Title: Fan engagement in ice hockey in the Czech Republic Objectives: The aim of this bachelor's thesis is to evaluate forms of fan engagement and assess its strengths and weaknesses within two selected Czech ice hockey clubs. Based on the findings, the study aims to propose measures to enhance quality of the fan experience and strengthen fan loyalty through more effective marketing communication and community engagement. Methods: A mixed-methods research design was selected for the purposes of this thesis, encompassing qualitative-quantitative content analysis of digital communication of selected clubs X and Y on Instagram and Facebook, as well as a questionnaire survey investigating fan attitudes toward fan engagement. The synthesis of the acquired data subsequently allow for the identification of critical gaps between the clubs' actual marketing communication and the expectations of their supporters. Results: The content analysis revealed the dominance of player-related and matchday topics, with Instagram achieving a significantly higher relative engagement rate than Facebook. The survey revealed that the primary motivator for attendance is the unique atmosphere and a sense of belonging to the club community. Conversely, fans may be discouraged by the low quality of catering and the rising...

Název: Fan engagement v ledním hokeji v České republice Cíle: Cílem této bakalářské práce je zhodnotit formy fan engagementu a posoudit jeho silné a slabé stránky u dvou vybraných klubů českého ledního hokeje a na základě poznatků navrhnout opatření ke zvýšení kvality fanouškovského zážitku a posílení loajality fanoušků prostřednictvím efektivnější marketingové komunikace a práce s komunitou. Metody: Pro účely práce byl zvolen smíšený výzkumný design zahrnující kvalitativně-kvantitativní obsahovou analýzu digitální komunikace vybraných klubů X a Y na platformách Instagram a Facebook a dotazníkové šetření, které zkoumá postoje fanoušků k fan engagementu. Syntéza získaných dat umožňuje identifikovat kritické mezery mezi reálnou marketingovou komunikací klubů a očekáváním jejich příznivců. Výsledky: Obsahová analýza ukázala dominanci témat zaměřených na hráče a matchday servis, přičemž Instagram vykázal výrazně vyšší relativní míru zapojení fanoušků než Facebook. Dotazníkové šetření odhalilo, že primárním motivem návštěvnosti je unikátní atmosféra a pocit sounáležitosti s klubovou komunitou. Odradit fanoušky může nízká úroveň cateringu, růst cen vstupného a doplňkových služeb. Výzkum identifikoval specifický rozpor v preferencích: fanoušci vyžadují modernizaci audiovizuální show, ale vykazují pasivní...