Spokojenost návštěvníků lyžařského centra Klínovec

Abstract

Title: Visitor Satisfaction at the Klínovec Ski Resort Objectives: The aim of this bachelor thesis is to identify the key service attributes of the Klínovec ski resort that are crucial for visitor satisfaction and, based on their evaluation, to propose recommendations for the future development of the resort. Methods: The thesis employs a quantitative research approach, conducted in the form of a questionnaire survey among visitors of the Klínovec ski resort. Data collection was carried out through an online questionnaire focused on evaluating the importance and satisfaction of individual services. The services were assessed by respondents using a four-point Likert scale, separately in terms of importance and satisfaction. A total of 336 respondents participated in the research, which was conducted between March 2, 2026 and March 17, 2026. The collected data were subsequently analyzed using graphs, tables, modified classification grids, and modified gap analysis. Results: The results show that most of the evaluated attributes are perceived positively by visitors. The main strengths of the resort include staff and supplementary services, where dissatisfaction is minimal. Ski slopes are also rated very positively, particularly in terms of their length, number, and variety, which correspond to the...

Název: Spokojenost návštěvníků lyžařského centra Klínovec Cíle: Cílem bakalářské práce je určit klíčové atributy služeb skiareálu Klínovec, které jsou z pohledu návštěvníků rozhodující pro jejich spokojenost, a na základě jejich vyhodnocení navrhnout doporučení pro další směřování areálu. Metody: V bakalářské práci je využit kvantitativní výzkum, realizovaný formou dotazníkového šetření mezi návštěvníky lyžařského střediska Klínovec. Sběr dat probíhal prostřednictvím elektronického dotazníku, který byl zaměřen na hodnocení spokojenosti a důležitosti jednotlivých služeb. Jednotlivé služby byly respondenty hodnoceny pomocí čtyřbodové Likertové škále, a to samostatně z hlediska důležitosti a z hlediska spokojenosti. Výzkumu se zúčastnilo celkem 336 respondentů v období 2. 3. 2026 do 17. 3. 2026. Získaná data byla následně vyhodnocena pomocí grafů, tabulek, modifikovaných klasifikačních křížů a modifikované diferenční analýzy. Výsledky: Výsledky ukazují, že většina sledovaných atributů je návštěvníky hodnocena pozitivně. Mezi hlavní silné stránky areálu patří především personál a doplňkové služby, u kterých se téměř nevyskytuje nespokojenost. Velmi dobře jsou hodnoceny také sjezdové tratě, zejména jejich délka, množství a rozmanitost, které odpovídají hlavnímu důvodu návštěvy areálu, a to sportovnímu...