Marketingový výzkum nákupního chování zákazníků ve fanshopu

Abstract

7 Abstract Title: Marketing research of customer shopping behavior in a selected fan shop Objectives: The main aim of this thesis is to propose measures and recommendations for improving customer experience in a selected football club fan shop. These recommendations will be based on an analysis of customer buying behavior, their preferences, and shopping frequency. Methods: In this study, quantitative research procedures were applied for data collection and evaluation, following the principles of the research onion. A self-constructed questionnaire was used for the survey, focusing on identifying the shopping behavior, preferences, and satisfaction of customers of the SK Slavia Praha fan shop. Results: Based on the collected data, it can be stated that the majority of respondents rate the fan shop's offer positively. The most frequently purchased products are T-shirts, sweatshirts, jerseys, and scarves. Purchasing decisions are mainly influenced by the attractiveness of the design, the uniqueness of the items, or, for example, identification with others. Some respondents would welcome an expanded assortment and the introduction of a loyalty program. Keywords: shopping behavior; fanshop; football club; marketing research

Název: Marketingový výzkum nákupního chování zákazníků ve vybraném fanshopu Cíle: Hlavním cílem diplomové práce je navrhnout opatření a doporučení pro zlepšení customer experience ve vybraném klubovém fanshopu. Tato doporučení budou vycházet z analýzy nákupního chování zákazníků, jejich preferencí a frekvence nakupování. Metody: V této práci bylo aplikováno na sběr a vyhodnocení dat postupů kvantitativního výzkumu dle principu výzkumné cibule. Pro dotazování byl použit dotazník vlastní konstrukce, který byl zaměřen na zjištění nákupního chování, preferencí a spokojenosti zákazníků fanshopu SK Slavia Praha. Výsledky: Na základě získaných dat lze konstatovat, že většina respondentů hodnotí nabídku fanshopu pozitivně. Nejčastěji nakupovanými produkty jsou trička, mikiny, dresy a šály. Rozhodování o nákupu je ovlivňováno především atraktivitou vzhledu, unikátností předmětu anebo například ztotožnění se s ostatními. Část respondentů by uvítala rozšíření sortimentu, a zavedení věrnostního programu. Klíčová slova: nákupní chování; fanshop; fotbalový klub; marketingový výzkum