Chování zákazníka v běžecké prodejně

Abstract

Title: Customer behaviour in a running store. Objectives: The main objective of the bachelor's thesis is to identify the behavior of different customer groups in a running store through marketing research. Methods: The method of observation was used to obtain the resulting data. The research was conducted in one store based on a form consisting of 16 different form items. Results: On the basis of the prepared forms, statistical surveys were made, from which the behavior of customers was described. Customers come to the store for advice, most of the customers are men and the main group of customers are recreational runners. The results of the research also brought other interesting findings, based on which the store's customer service can be improved. Key words: Running shoes, sales, customer selection, customer communication

Název práce: Chování zákazníka v běžecké prodejně Cíle práce: Hlavním cílem bakalářské práce je pomocí marketingového výzkumu identifikovat chování jednotlivých skupin zákazníků v běžecké prodejně. Metody: K získání výsledných dat byla využita metoda pozorování. Výzkum proběhl v jedné prodejně na základě formuláře obsahujícího 16 rozdílných formulářových položek. Výsledky: Na základě vypracovaných formulářů byla vyhotovena statistická šetření, z kterých bylo popsáno chování zákazníků. Zákazníci chodí do prodejny pro radu, většina zákazníků jsou muži a hlavní zákaznickou skupinou obchodu jsou rekreační běžci. Výsledky výzkumu přinesly i další zajímavé zjištění, na základě, kterých lze zlepšit zákaznický servis prodejny. Klíčová slova: Běžecká obuv, prodej, výběr zákazníků, komunikace se zákazníkem