Možnosti zlepšení služby vybrané společnosti

Abstract

Title: Possibilities of improving the service of a selected company Marketing research of customer satisfaction Objectives: The purpose of this diploma thesis is to create a proposal to improve the Surf Camp in Portugal in the upcoming season. The evaluation of current customers satisfaction was achieved through both the standpoint of its customers as well as its management. Methods: Both qualitative and quantitative methods were used to evaluate the customers satisfaction. The main research methods used were questionnaire surveys, an interview using the instruction with the company's owner and employ and internal data analysis. Results: The results of this diploma thesis are shown in graphs, tables and classification crosses. The data obtained helped to identify opportunities for improvement, and based on them, suggestions and recommendations were made to improve Surf Camp in Portugal. This proposal was submitted to the Surf Camp management. Key words: Services, customer satisfaction, sports marketing, GAP model.

Název: Možnosti zlepšení služby vybrané společnosti Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků Cíle: Cílem této diplomové práce je vytvoření návrhů na zlepšení Surf Campu v Portugalsku do následujících sezón za využití marketingového výzkumu současného stavu z pohledu zákazníků i vedení. Metody: Pro zhodnocení spokojenosti zákazníků byly využity jak kvalitativní, tak kvantitativní metody. Konkrétně bylo využito elektronické dotazování, rozhovor pomocí návodu s majitelem firmy a zaměstnancem a analýza interních dat. Výsledky: Výsledky výzkumu jsou zachyceny pomocí grafů, tabulek a klasifikačních křížů. Získaná data pomohla s identifikací možností zlepšení služby, na jejich základě byl vytvořen návrh s doporučeními na zlepšení Surf Campu v Portugalsku, který byl předložen managementu. Klíčová slova: Služby, spokojenost zákazníka, sportovní marketing, GAP model.