Spokojenost zákazníků s poskytovanými službami VSH Slaný

Abstract

Název: Spokojenost zákazníků s poskytovanými službami VSH Slaný Cíle: Hlavním cílem této bakalářské práce je navrhnout opatření, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků Aquaparku Slaný pod správou VSH Slaný. Metody: V práci byla využita metoda kvantitativního dotazování, konkrétně dotazování elektronické. Dotazník vznikl modifikací metody SQAS autorů Lama, Zhanga a Jensena (2005) do prostředí zařízení aquaparku. Hodnocení daných oblastí prováděli respondenti formou Likertovy škály. Dále byl využit polostrukturovaný rozhovor s jednatelem společnosti VSH Slaný. Výsledky: Z výsledku průzkumu je zřejmé, že respondenti jsou převážně spokojeni s poskytovanou službou, ovšem spatřují v ní i nedostatky, které například plynou z délky užívání. Spokojenost respondenti vyjádřili se zaměstnanci, čistotou v zařízení či jeho celkovou údržbou. Nespokojenost poté s nebezpečím pohybu po mokré dlaždicové podlaze. Systém skříněk byl respondenty hodnocen jako zastaralý a místo na odložení osobních věcí v prostoru sprch jako nedostačující. Respondenti vyjádřili občasné problémy s dostupností volných parkovacích míst v důsledku parkování návštěvníků přilehlých sportovišť. Nedostatky byly po vyhodnocení dotazníkového šetření konzultovány s jednatelem společnosti a byla navržena opatření, která lze realizovat k...

Title: Customer satisfaction with services provided by VSH Slaný Objectives: The primary aim of this thesis is to suggest precautions to increase customers' satisfaction of Aquapark Slaný run by VSH Slaný. Methods: In the thesis it was used a method of quantitative questionnaire, tangibly the electronic questionnaire. The questionnaire was created by modification of the SQAS method of authors Lam, Zhang and Jensen (2005) applied to facility environment. The individual items were evaluated by Likert's scale. Further was used the semi-structured interview with facility management. Results: According to questionnaire results it is obvious, that customers are mainly satisfied with service provided, but they can see some shortages in it, which can be for example caused by the time of usage. Respondents were satisfied with the personnel and facility cleanness. Dissatisfaction was expressed with the safety of walking on the floor in the dressing room and in the area of swimming pool. The locking system used in lockers was evaluated as obsolete. Option of laying aside personal things before using showers were evaluated as insufficient. Respondents mentioned the lack of free parking places caused by using of many visitors of others sport facilities. After the questionnaire research the results were...