Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků fitness centra Form Factory

Abstract

Title: Marketing Research of Customer Satisfaction in Fitness Centre Form Factory Objectives: The bachelor thesis "Marketing Research of Customer Satisfaction in Fitness Centre Form Factory" is an evaluation of the level of customer satisfaction in the fitness center. In its final form, it can serve as a basis for proposing measures to improve customer satisfaction. Methods: Quantitative research based on a questionnaire was used to obtain the relevant data. Respondents were interviewed electronically. Questonnaire's results were further processed by the method of cascade cross based on Brady's model. Results: The results showed that the level of satisfaction is very good, with only a few comments from customers that management may consider changing or realising. Keywords: sports services, properties of sports services, quality of sports services, questionnaire

Název: Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků fitness centra Form Factory Cíle: Bakalářská práce "Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků fitness centra Form Factory" je zhodnocením úrovně spokojenosti zákazníků fitness centra Form Factory. Ve své konečné podobě může sloužit jako podklad k navržení opatření, jež zlepší úroveň spokojenosti zákazníků. Metody: Pro získání relevantních dat byl využit kvantitativní výzkum prostřednictvím dotazníkového šetření. Dotazování probíhalo elektronickou formou. Pro zpracování výsledků byla využita metoda klasifikačního kříže na základě Bradyho modelu. Výsledky: Z výsledků šetření se ukázalo, že úroveň spokojenosti je velmi dobrá, jen zde existuje několik málo připomínek ze strany zákazníků, u nichž vedení může zvážit změnu, či je realizovat. Klíčová slova: sportovní služby, vlastnosti sportovních služeb, kvalita sportovních služeb, dotazník