Analýza managementu kvality vybrané organizace

Abstract

Diplomová práce se zaměřuje na oblast managementu kvality vybrané vzdělávací organizace. Cílem diplomové práce je identifikovat klíčové oblasti managementu vzdělávací organizace a na základě analýzy stávajícího stavu navrhnout možná zlepšení k zajištění dlouhodobě úspěšné a konkurenceschopné organizace. V diplomové práci jsou popsána východiska tématu jako je vzdělávání, vzdělávací organizace, širší pojetí managementu a jeho funkce, aplikační aspekty managementu, principy zásady managementu kvality se specifiky ve vzdělávání, přístupy k nastavování systémových opatření k navýšení kvality ve vzdělávací organizaci apod. Diplomová práce obsahuje metodologii k výzkumnému šetření, výstupy, návrhy a doporučení k navýšení kvality vybraných oblastí. U těchto oblastí jsou zkoumány zejména procesy ovlivňující úspěšnost organizace a efektivitu činností. Výzkumné šetření práce je zaměřeno na tři konkrétní oblasti s procesy, které jsou pro udržitelnost organizace nejvýznamnější, a to komunikace v rámci marketingových aktivit souvisejících se získáním nových klientů, komunikací se stávajícími klienty a přihlašování klientů do kurzů opět s členěním na tyto dvě cílové skupiny. V návaznosti na naplnění cíle práce je zvolena metoda obsahové analýzy současného stavu jednotlivých procesů v organizaci, dotazníkového...

The diploma thesis focuses on the area of quality management of a selected educational organization. The goal of the diploma thesis is to identify key areas of management of an educational organization and - based on an analysis of the current situation - to suggest possible improvements to ensure a long-term successful and competitive organization. The diploma thesis describes the starting points of the topic such as education, educational organizations, broader concept of management and its functions, application aspects of management, principles of quality management principles with specifics in education, approaches to setting systemic measures to increase quality in educational organizations, etc. The diploma thesis contains a methodology for research, outputs, proposals and recommendations to increase the quality of selected areas. In these areas are examined the processes affecting the success of the organization and the effectiveness of activities. The research is focused on three specific areas with processes that are most important for the sustainability of the organization. These are communications within marketing activities related to acquiring new clients, communication with existing clients and enrolling clients in courses - divided into these two target groups again. There is used a...