Podpora procesu zvyšování kvality u poskytovatele sociální služby

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá podporou procesu zvyšování kvality u poskytovatele sociálních služeb v Domově pro seniory, Zahradní Město v Praze. Teoretická část diplomové práce zachycuje vývoj sociálních služeb v souvislosti se společenskými a legislativními změnami, teoreticky se zabývá oblastmi, které souvisí s procesem řízení změny tj. kvalitou sociálních služeb, organizační kulturou a konflikty. V praktické části jsou popsány činnosti vedoucí ke změně. S použitím kvalitativních a kvantitativních výzkumných metod byl sledován proces naplňování hlavního cíle práce tj. zvýšení kvality poskytované sociální služby. Metodou focus group byla ověřena úspěšnost plánovaného procesu v praxi poskytovatele sociální služby. V závěrečné části práce přináším svoji reflexi procesu jak z hlediska účastníka procesu, tak z hlediska manažerské zkušenosti. Zároveň v krátkosti sděluji svou představu dalšího rozvoje organizace. Vzhledem k výsledkům evaluační fáze výzkumu lze říci, že hlavní cíl práce tj. zvýšení kvality poskytované sociální služby byl splněn. Taktéž lze konstatovat, že se úspěšně podařilo naplnit dílčí cíle diplomové práce tj. popsat proces akčního výzkumu, definovat opory a překážky procesu. KLÍČOVÁ SLOVA Proces zvyšování kvality, změna, klíčový pracovník, kvalita, poskytovatel sociální služby,...

This diploma thesis deals with support of quality increasing process at social service provider in Domov pro seniory, Zahradní Město in Prague. The theoretical part intercepts a development of social services in context of social and legislative changes, theoretically deals with spheres which relate with change management process i.e. quality of social services, organizational culture and conflicts. With use of qualitative and quantitative methods was followed process of main aim filling of thesis i.e. quality increasing of provided social service. By focus group method was verified successfulness of planned process in praxis of social service provider. Final part of thesis contains my reflection of process from process participant view and from managerial practice view. I also give out my vision of further organization progress shortly. Considering to results of research evaluative phase it is possible to say that main aim of thesis i.e. quality increasing process of provided social service was fulfilled. It is possible to note that partial aims of diploma thesis were successfully fulfilled too i.e. describe action research process, define process pillars and barriers. KEY WORDS Quality Increasing Process, Change, Key Worker, Quality, Social Service Provider, Action Research, Organizational Culture.